|
WEB SUPPORT06.01.09
Jira — лидирующее программное обеспечение в сегменте управления задачами и проблемами, а также issue tracking. Работа в Jira происходит через web-браузер — это несомненный плюс. Практика показывает, что освоить интерфейс Jira может любой пользователь. Еще один плюс в «копилку» web-интерфейса — установка Jira на рабочих местах не требуется, пользователь вводит адрес в строке браузера, вводит логин/пароль и сразу начинает работу в системе. Пользователь заходит в Jira и видит перед собой перечень проектов, например: *** 06.05.06 Atlassian JIRA - это web support система для отслеживания ошибок и запросов, предназначена для организации общения с пользователями, хотя в некоторых случаях систему можно использовать для управления проектами. Разработана она компанией Atlassian Software Systems. Название системы (JIRA) было получено путём модификации названия конкурирующего продукта — Bugzilla. JIRA создавалсь в качестве замены Bugzilla и во-многом повторяет архитектуру Bugzilla. Система позволяет работать с несколькими проектами. Для каждого из проектов создаёт и ведёт схемы безопасности и схемы оповещения. *** 06.05.98 Все больше поставщиков организуют службы технической поддержки
клиентов и другие услуги на базе своих Web-сайтов. Цель - облегчить
клиентам поиск ответов на вопросы, обеспечить им быстрое разрешение
возникающих проблем и упростить процесс получения нового ПО. Мы
решили проверить, как некоторые из компаний, лидирующих в области
производства сетевого оборудования, используют возможности интернет для поддержки своих клиентов. Мы изучили услуги, которые
предоставляют своим клиентам сайты таких компаний, как Ascend
Communications, Bay Networks, Cabletron Systems, Cisco Systems и 3Сom.
И хотя открывшаяся перед нами картина оказалась далеко не идиллической,
все же она свидетельствует о том, что в сердцах многих специалистов по
сетям должна возродиться надежда. *** |
|
