TOPS BI

Компания TopS BI внедрила решение для службы технической поддержки в Городском Ипотечном Банке. Решение реализовано на базе модуля Service Desk корпоративного портала TopS BI Intranet Portal (который основан на MS Office SharePoint Server). Проект включал внедрение и доработку стандартной функциональности модуля Service Desk с целью его интеграции с внешней системой обработки ИТ-заявок, которая обслуживается внешней организацией, осуществляющей аутсорсинг части ИТ-функций Банка. Интеграция обеспечила возможность регистрации через единый интерфейс как заявок пользователей, обрабатываемых собственной ИТ-службой Банка, так и требующих автоматической пересылки в систему внешней аутсорсинговой организации. ***

Компания TopS BI реализовала проект создания интегрированной службы поддержки для новой централизованной банковской системы в ВТБ. В ходе проекта была структурирована деятельность ИТ-департамента – разработан каталог услуг, идентифицированы централизованные услуги. На первом этапе было осуществлено пилотное внедрение процесса управления инцидентами на базе HP Service Manager в двух филиалах банка. После внедрения каталога ИТ-услуг единый процесс управления инцидентами тиражирован на все филиалы. На заключительном этапе проведено подключение головного офиса к процессу управления инцидентами путем миграции с HP Service Desk на HP Service Manager. Проект создания службы поддержки выполнен за 18 месяцев. ***