SMARTNUT

Разработчики SaaS-Helpdesk системы SmartNut быстро выполняют свои обещания. В SmartNut появилась возможность автоматического создания тикетов из email-сообщений, а также появилось онлайн файлохранилище. Для приема заявок по email необходимо ввести в системе параметры доступа доступа к почтовому ящику саппорта и система будет раз в 10 минут проверять его на наличие новых писем. Из полученных писем будут доставаться тема, текст и прикрепленные файлы.  И если адрес, с которого поступила заявка, будет найден среди адресов контактов или пользователей, то такая заявка автоматически привяжется к найденному контактному лицу. ***

Отечественные Saas Service Desk системы можно пересчитать на пальцах одной руки. Это Кларис Service Desk (со старомодным интерфейсом), SolverMate (которая переметнулась от helpdesk к групповому email) и Boas Help Desk (которая, видимо, остановилась в развитии). Есть еще модули Service Desk в различных виртуальных офисах типа TeamWox, но во многих случаях нужна именно простая helpdesk-система без вагона дополнительных функций. Поэтому нас очень порадовало появление еще одного SaaS Service Desk стартапа - SmartNut. Тем более, что выглядит он очень многообещающе. В SmartNut можно вести базу клиентов, условия SLA договоров с ними, вести учет заявок, просматривать отчеты. Заявки можно создавать вручную, либо автоматически принимать через веб-форму. В ближайшее время разработчики обещают добавить возможность приема заявок по email и через личный кабинет клиента. ***