SERVICE DESK ПРИЛОЖЕНИЯ

FrontRange Solutions, мировой лидер в области IT Service Management, Customer Relationship Management (CRM), и голосовых приложений для средних и крупных компаний и предприятий с филиальной сетью объявляет о проведении ряда открытых информационных семинаров до конца 2007 года.Во всем мире FrontRange Soluitions на протяжении последних лет ведет широкую просветительскую деятельность, посвященную важности и полезности применения рекомендаций ITIL при проектировании и построении ИТ Service Desk. ***

Компания FrontRange Solutions объявила о доступности версии 5.0.3  IP контакт-центра (IPCC), разработанной для управления взаимоотношениями с клиентами (communications interaction management). Версия использует интегрированную платформу голосовой связи, расширяя функции других продуктов FrontRange™, таких как HEAT Service and Support.Новая версия FrontRange IPCC глубоко интегрирована с HEAT Help desk Management, помогая разрешить множество задач в работе Help desk. ***

Многие системы servicedesk  построены в соответствии рекомендациями, изложенными в ITIL и ITSM. Библиотека ITIL была создана в результате осознания того факта, что достижение организациями своих корпоративных целей все больше зависит от Информационных Технологий. Эта усиливающаяся зависимость привела к росту потребности в ИТ - услугах, качество которых отвечало бы целям бизнеса, требованиям и ожиданиям заказчика. С течением времени акцент переместился с разработки ИТ - приложений на управление ИТ -услугами. Корпоративные информационными системами лишь тогда способствуют достижению корпоративных целей, когда система доступна пользователям, и при возникновении ошибок и необходимости модификации поддержка может быть оперативно и качественно оказана службой сопровождения. ***