REMEDY ITSM09.12.05 В преддверии десятой конференции по IP-телефонии и IP-коммуникациям американская компания FrontRange Solutions представила свое ПО для нужд служб поддержки и служб управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в небольших и средних компаниях. Она работает более чем с 80 вертикальными рынками по всему миру, включая такие отрасли, как профессиональные и финансовые услуги, фармацевтические компании, государственные организации. Функционально продукты FrontRange очень близки к решениям Remedy (Help Desk, CRM, управление активами ИТ). *** 09.11.04 Компания IBS объявила о продлении партнерских отношений с Remedy и анонсировала вывод на российский рынок новых решений последней на основе обновленной версии базового продукта Action Request System 6.0. Эти решения, сертифицированные на соответствие ITIL в расширенном объеме, представлены как в виде полного пакета ITSM Suite 5.5, так и в виде отдельных его компонентов, которые могут быть использованы в качестве самостоятельных приложений. *** 21.06.04 Программный инструментарий для управления ИТ-сервисами является важным компонентом любого проекта ITSM (IT Service Management). На рынке есть выбор — ведущие поставщики комплексных систем для управления ИТ-инфраструктурой предлагают сегодня интегрированные решения по поддержке ITSM. Не так давно отечественные пользователи начали знакомиться с подобными системами от компании Remedy, а событием последних месяцев стал официальный выход на наш рынок нынешнего владельца Remedy, компании BMC Software. *** 30.04.04
Компания IBS объявила о подписании соглашения о продлении партнерских отношений с Remedy и анонсировала вывод на российский рынок новых решений этой компании на основе обновленной версии базового продукта Action Request System v 6.0. Эти решения, сертифицированные на соответствие ITIL в расширенном объеме, представлены как в виде полного пакета ITSM Suite v 5. *** 26.11.02 Группа компаний TopS Business Integrator сообщила о внедрении автоматизированной системы "Центр технической поддержки" в компании Atlantis Communications. Данная система класса Helpdesk была разработана специалистами TopS BI в 2001 году для внутренних нужд. Созданная средствами пятой версии ARS (Action Request System) компании Remedy (BMC), она полностью отвечает современным стандартам и правилам поддержки клиентов. *** 12.04.99 Компания Internet Security Systems, поставщик решений по адаптивному управлению безопасностью сети, объявила о разработке нового интегрированного решения, которое позволит оперативно реагировать на уязвимости в системе защиты в пределах консоли Remedy HelpDesk. ISS будет использовать интерфейс прикладного программирования (API) от Remedy для создания возможности взаимодействия между собственными решениями по управлению уязвимостями Internet Scanner, системой обнаружения атак RealSecure и продуктом Remedy Help Desk 4.0. *** |
|
|