Kayako Fusion


2012. Zendesk и Kayako поддержали Windows Phone


Пока мы не видим большого числа бизнес-приложений под Windows Phone. Даже майкрософтовский Skype для этой платформы пока еще в глубокой разработке. Но зато лидеры мирового рынка helpdesk - Kayako и Zendesk - практически одновременно выпустили свои мобильные клиенты для Windows Phone. Причем, интересно, что у Kayako приложение для Windows Phone - стало первым мобильным клиентом (для Zendesk оно стало уже пятым после iPhone, iPad, Android и Blackberry).  Оба мобильных приложения, и Kayako и Zendesk, позволяют легко управлять тикетами при помощи пальцев: назначать ответственных, изменять статус, добавлять комментарии, отвечать клиентам. При этом все изменения тут же синхронизируются с основным веб-сервисом. ***


2010. Kayako родили заново


Компания Kayako полностью обновляет свою линейку продуктов для организации технической поддержки. Более 2 лет команда разработчиков работала над новой версией Kayako V4, переписывая код с нуля, чтобы создать лучшую в мире web Helpdesk систему. А чтобы усилить эффект от появления новой версии в Kayako решили ее переименовать. Итак, Kayako SupportSuite будет называться Kayako Fusion, чат LiveResponse -> Kayako Engage, система тикетов eSupport -> Kayako Resolve. Дополнительно пакет приложений будет содержать инструмент для удаленного саппорта Kayako OnSite (о котором мы уже рассказывали), десктоп приложение для оператора службы поддержки Kayako Desktop, агент для оповещений Kayako Notify и мобильный клиент Kayako Mobile (который будет поддерживать iOS, Android и Blackberry). На данный момент новые инструменты находятся в бета версии и доступны для загрузки на сайте Kayako. ***


2010. Kayako представил бесплатный инструмент для удаленной поддержки


Этот год для Kayako будет ознаменован выходом новой версии пакета приложений для служб технической поддержки. Одной из главных новинок в Kayako SupportSuite V4 будет p2p приложение для удаленного управления компьютером Kayako OnSite, которое было недавно представлено для сообщества разработчиков. Как известно, Kayako SupportSuite включает в себя полнофункциональную Helpdesk систему с клиентским порталом и онлайн базой знаний (eSupport), а также онлайн чат поддержки (LiveResponse). Remote Destop приложение очень логично дополнит этот комплект и еще больше укрепит лидирующую позицию Kayako на рынке. По заявлению разработчиков, им удалось решить две главные проблемы remote-desktop решений - преодоление файерволов и качество передаваемой картинки. Kayako OnSite подобно Скайпу молча устанавливает соединение между двумя компьютерами без необходимости в настройке роутеров и файервола. А благодаря возможности настройки размера изображния и количества цветов, приложение может быстро работать даже при низкой скорости интернета. ***


2010. Kayako уходит с Helpdesk рынка


(Варун Шур, основатель Kayako)Kayako, ведущий вендор онлайн Helpdesk решений, сегодня официально объявил о прекращении поддержки и развития своих продуктов и переориентации своего бизнеса. И это не смотря на то, что Kayako SupportSuite сейчас успешно используют более чем в 30 тысячах компаний в мире. Дело в том, что когда Варун Шур основал компанию в 2001 году, он разработал стратегический план, согласно которому через 10 лет бизнес Kayako должен перейти на новый уровень. Сегодня все знают Kayako, как систему для поддержки клиентов, которая помогает решить проблемы клиентов и оставить у них хорошее впечатление о компании. Но делает ли это решение их счастливыми и заряженными позитивными эмоциями? Нет. ***


2009. Kayako предлагает бесплатную версию Helpdesk для Open-source проектов


Частично из чувства признательности перед open-source сообществом, которое делает свой вклад в развитие продукта, частично для того, чтобы привлечь внимание к себе и повысить лояльность клиентов, Kayako объявила о доступности бесплатной инсталлируемой версии своей Web Helpdesk системы для open-source проектов и неприбыльных организаций. Что касается неприбыльных организаций, то это в большей степени касается американских организаций (для того, чтобы получить бесплатную версию, нужно предоставить номер организации в американском реестре). А вот российские open-source проекты вполне могут претендовать на халявную версию Kayako. На выбор предлагается одна Owned лицензия SupportSuite, eSupport или LiveResponse, а также неограниченное количество лицензий на дополнительные модули. Кроме того, счастливчикам будет предоставлен год бесплатного саппорта. Более подробно ознакомиться с условиями и подать свою заяку можно здесь.


2009. Kayako - сапожник без саппорта


Kayako - это пожалуй, одна из наиболее популярных онлайн helpdesk систем. О ее популярности можно судить и по количеству взломанных версий и по количеству найденных уязвимостей - это показатели, которые всегда присутствуют у популярных программных продуктов. При этом Kayako почти не занимается пиаром. Вы врядли найдете в интернете их pr-новости или скрытые маркетинговые комментарии. Зато можете легко найти большое количество сайтов компаний, которые используют эту систему (в том числе и отечественных). Список клиентов Kayako включает Vodafone, Skype, HP, Acer, Volvo, Fedex, SUN ... ***