HP OpenView


2013. Terrasoft переманивает пользователей HP OpenView на BPMonline Service Desk


С 31 декабря 2012 года прекращена поддержка системы HP OpenView Service Desk, и для тех компаний, которые испытывают трудности в связи с этим событием Terrasoft предлагает четкий алгоритм, нарисованный выше. Компании, использующие HP OpenView могут перейти на SaaS/Web систему BPMonline Service Desk и получить 30% скидки на первую покупку любого количества лицензий. Решение BPMonline Service Desk обладает всеми преимуществами системы управления бизнес-процессами (BPM) и полностью соответствует рекомендациям библиотеки ITIL, а также позволяет развернуть полноценный портал самообслуживания пользователей на базе BPMonline Customer Portal. По словам Terrasoft, такие компании как «Укрэксимбанк», «Казтранском» уже успешно осуществили этот переход.


2008. HP внедряет «Управление ИТ-услугами на предприятии»

Компания НР приняла участие в ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии», главным на которой стало обсуждение продукта НР Service Manager – долгожданного результата интеграции HP OpenView Service Desk и Peregrine Service Center. Вышедший на российский рынок в ноябре 2007 года, HP Service Manager позволяет автоматизировать службу поддержки ИТ на предприятии и внедрить основные процессы ITIL: управление ИТ-услугами, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями. ***


2007. Услуги превращаются в сервисы

ОАО "Саратовэнерго" начало проект по разработке и внедрению системы управления деятельностью ИТ-служб. Ключевыми целями проекта являются повышение управляемости ИТ-услугами за счет перехода на сервисные принципы их оказания, в основе которых лежит процессно-ориентированная модель. Как результат, ожидается снижение операционных издержек и повышение эффективности бизнеса всей компании. В качестве программной платформы выбран продукт HP OpenView ServiceDesk. ***


2007. Новое решение ProLAN для управления инцидентами

Компания ProLAN объявила о начале продаж нового комплексного решения ProLAN-911 for Service Desk, призванного упростить регистрацию инцидентов в сетевой инфраструктуре и сократить время выявления их причин. Предлагаемое решение основано на совместном использовании продуктов семейства ProLAN SLA-ON и продуктов класса Service Desk, для которых компанией разработаны специальные коннекторы. В настоящее время имеются коннекторы для HP OpenView Service Desk и Naumen Service Desk. Планируется разработать коннекторы и для других продуктов этого класса. ***


2007. IT Expert внедрила ПО HP OV Service Desk в Нижегородском филиале “Волгателекома”

Консалтинговая компания IT Expert организовала поддержку пользователей ИТ-услуг в Нижегородском филиале ОАО “Волгателеком”. Цель проекта — формирование единого подхода к поддержке пользователей в территориально-распределенных структурах филиала, создание инструментов для обработки поступающих обращений от пользователей, а также обеспечение взаимодействия между подразделениями, поддерживающими внешних абонентов и внутренних пользователей ИТ-услуг. ***


2007. “ИНЛАЙН ГРУП” и IT Expert автоматизировали управление конфигурациями в СУАЛе

Компании “ИНЛАЙН ГРУП” (www.inlinegroup.ru) и IT Expert (www.itexpert.ru) внедрили решение по управлению конфигурациями разнородных территориально распределенных вычислительных платформ, входящих в состав ИТ-ифраструктуры ОАО “СУАЛ-ХОЛДИНГ” (www.sual.ru), предприятия, выполняющего добычу бокситов и производство глинозема, кремния и алюминиевых полуфабрикатов. Проект, выполнявшийся на базе ПО HP OpenView Service Desk 4. ***


2006. IT Expert и КРОК внедрили HP OpenView Service Desk в банке

Компании IT Expert и КРОК автоматизировали службу поддержки пользователей в банке “ВТБ 24”. Проект, выполнявшийся в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL, построен на базе ПО HP OpenView Service Desk 4.5.Созданное решение, обеспечивающее обработку порядка 600 заявок в день, позволяет регистрировать поступившие обращения, предоставляет инструменты для оповещения пользователей о выявленных крупных сбоях в ИТ-инфраструктуре или планируемых остановках систем, и обеспечивает контроль обработки заявок. ***


2004. HP OpenView на РУСАЛ

Компания РУСАЛ завершила внедрение системы управления ИТ-инфраструктурой и ИТ-услугами в своем головном офисе. Новая система призвана оптимизировать процесс взаимодействия между сотрудниками и ИТ-службой, существенно ускорив процесс обработки поступающих заявок, и обеспечить бесперебойную работу ИТ-систем компании. В роли партнера по внедрению выступила компания "Ай-Теко". ***


2003. TopS BI автоматизировала службу техподдержки пользователей "Протека"

Компания TopS Business Integrator завершила проект по автоматизации диспетчерской ИТ-службы ЗАО "Центр Внедрения 'Протек'" - отечественного дистрибьютора фармацевтической продукции. На основе критериев, используемых компанией Gartner, был проведен сравнительный анализ возможных программных решений. Изучив материалы, предоставленные специалистами TopS BI, руководство "Протека" приняло решение реализовать данную систему с использованием программного продукта HP OV Service Desk. ***


2002. webMethods и HP представили интерфейс для интеграции вэб-приложений

Компания webMethods, занимающаяся разработкой интеграционного программного обеспечения, и Hewlett-Packard представили спецификацию Open Management Interface (OMI), которая определяет интерфейс управления, основанный на стандартах XML, SOAP и HTTP. При помощи OMI, клиенты смогут применять инструменты управления системами для эффективного управления и мониторинга бизнес-процессов, веб-сервисов и интегрированной инфраструктуры бизнеса. Спецификация также позволит клиентам использовать имеющееся у них программное обеспечение HP OpenView и другие системы управления совместно с интеграционной платформой webMethods ***