|
HELP DESK07.05.09  Наверно, если бы создатели Basecamp, 37Signals, решили дополнить свой пакет онлайн приложений helpdesk-системой, у них получилось бы что-то вроде ZenDesk. Датские разработчики этого сервиса очень постарались, чтобы сделать напряженную работу службы поддержки проще и приятнее. По замыслу создателей, этот инструмент должен помочь сотрудниками саппорта сохранять полное спокойствие, подобно Дзен-Буддистам, даже если у клиента не было ни единого разрыва. В системе нет ничего лишнего - только самые полезные и эффективные фичи, которые реально работают, а не стремятся соответствовать теоретическим "лучшим практикам". *** 06.03.09 Перечни изменений, вошедших в релиз ИнфраМенеджер 4.4.162 :•
Исправлены недочеты по работе с формами в модуле ServiceDesk и
WEB-интерфейсом пользователя, связанные с открытием, закрытием и
сортировкой данных• Внесены изменения в отчеты «Восстановленные
заявки за период» и «Отчет о заявках по подразделениям клиентов,
сервисам и типам». *** 23.01.09  Что вы делаете, если у вас что-то не работает? Звоните в саппорт? Может быть потом. Сначала, вы наверняка залезете в интернет, поищете решение в гугле или попросите совета на форуме. Интернет стал огромной базой знаний, с помощью которой можно решить практически любую проблему. Этот факт и решила заюзать компания Salesforce в своем новом продукте Service Cloud. Это сервис, который объединяет службу поддержки с социальным вэбом. *** 30.04.08 Программа IBN Help Desk позволяет организовать учет заявок клиентов и пользователей, и наладить схему управления инцидентами по методологоии ITIL. Решение предназначено для служб технической, клиентской и сервисной поддержки 24/7. Модуль helpdesk позволяет создать единую точку сбора обращений и заявок пользователей, организовать цепочку управления инцидентами (по методологии ITSM). Cистема IBN Help Desk — это веб-система (web based helpdesk), доступ к ней осуществляется через браузер. IBN Help Desk позволяет обрабатывать как заявки внешних пользователей, поступающих на адрес электронной почты, так и внутренние сообщения сотрудников вашей компании о каких-либо инцидентах и тикетах. *** 21.12.07 Компания «АстроСофт» успешно завершила внедрение системы AstroSoft HelpDesk в ОАО «НижНовЭнерго» (дочернее подразделение РАО «ЕЭС России»).
В настоящее время система запущена в опытную эксплуатацию и обслуживает около трехсот пользователей исполнительного аппарата. В процессе дальнейшей эксплуатации планируется распространить сервис на дочерние предприятия и довести число пользователей до двух с половиной тысяч человек. *** 20.06.07 Имеем корпоративный сайт. На таком сайте размещена информация о компании, услугах, которые компания предлагает, а также, возможно, каталог продукции. Как сделать так, чтобы пользователь мог легко общаться (задавать вопросы) компании?
Мне видятся следующие решения:
Блок «Online консультант». В блоке указывается контакты. В случае ICQ ссылка на сайт, где можно отправить сообщение online. В случае Jabber – интеграция с http://www.meebo.com/. Возможен односторонний и двусторонний контакт. *** 15.09.06 Компания FrontRange Solutions объявила
о доступности версии 5.0.3 IP контакт-центра (IPCC),
разработанной для управления взаимоотношениями с клиентами
(communications interaction management). Версия использует
интегрированную платформу голосовой связи, расширяя функции других
продуктов FrontRange™, таких как HEAT Service and Support.Новая
версия FrontRange IPCC глубоко интегрирована с HEAT Help desk
Management, помогая разрешить множество задач в работе Help desk. *** 20.04.06 Компания FrontRange Solutions выпустила последнюю версию продукта для удаленного доступа iHEAT, принадлежащего к семейству HEAT Product Suite. «iHEAT предоставляет клиентам великолепную возможность для расширения доступности функциональности продукта HEAT, уменьшая затраты и степень риска при переходе к ITIL процессам. Это позволяет добиться стандартизации процессов, помогает повысить эффективность и снизить затраты на работу service desk, - говорит Лори Самолик (Lori Samolyk) Старший менеджер по маркетингу компании FrontRange. – Версия iHEAT особенно подходит техническим специалистам, работающим удаленно или в дороге, так как продукт HEAT может использоваться как в работе внутренней IT helpdesk, так и для поддержки внешних клиентов». *** 16.09.97 Решение фирмы CA перенести пакеты Paradigm Service Desk и Advanced Help Desk (AHD) на ОС Windows NT удовлетворяет, по крайней мере, одного пользователя. “Наше стратегическое направление - продукты на базе Microsoft NT, - сказал Аарон Бейтем, технический специалист корпорации Georgia-Pacific. - Мы не рассматриваем того, что не попадает в эту категорию, так что для нас это - хорошо”. *** |
|
