Helpdesk скрипты


2015. Omnidesk запустил API для интеграции со сторонними сервисами


До недавнего времени в онлайн сервисе для организации поддержки клиентов Omnidesk была доступна только урезанная версия API для создания обращений. Теперь же реализованы наиболее востребованные методы, и подготовлена подробная документация. В разделе «Настройки» аккаунта администратора появился подраздел «API» для создания API-ключей и управления ими. Запуск API расширяет возможности и способы применения сервиса. Постепенно количество API-методов будет увеличиваться, чтобы покрыть весь функционал Omnidesk.


2014. Salesforce встроила магазин приложений в Desk.com


Обновленная версия сервиса для поддержки клиентов Desk.com содержит магазин приложений под названием App Hub. В нем размещаются различные вспомогательные приложения от сторонних разработчиков, которые тоже могут применяться для поддержки клиентов, либо которые просто имеют интеграцию с Desk.com. Например, там есть сервис рассылок Mailchimp, онлайн чат для сайта Olark, баг-трекер Jira, система для совместной работы Basecamp. После закрытия сервиса Do.com, Desk.com является единственным продуктом компании Salesforce для малого бизнеса. И вероятно, именно вокруг него Salesforce планирует построить экосистему для SMB, подобную AppExchange для крупных компаний.


2008. Датская компания Zendesk анонсировала выпуск нового решения для служб поддержки

Отличие системы Zendesk заключается в том, что программные компоненты системы предоставляются заказчикам в виде сервиса – SaaS (Software as a Service). Cистема Zendesk не требует установки – достаточно приобрести подписку и зарегистрироваться. Подписка оформляется помесячно. Все обновления и работы по обслуживанию хостинга ложатся на провайдера. Кроме всего прочего, Zendesk полностью совместим с мобильными устройствами, в том числе iPhone. ***


2001. Первая версия Help Desk МедиаЛингва

Компания "МедиаЛингва" приступила к созданию корпоративного решения, предназначенного для оптимизации ведения электронного бизнеса, под рабочим названием HelpDesk. Решение основано на технологии автоматической классификации документов, разработанной компанией, и позволяет автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы в областях: продаж, маркетинга, рекламы, информационной поддержки и поддержания обратной связи с клиентами. ***