HELPDESK СИСТЕМЫ

13.05.09

Kayako - это пожалуй, одна из наиболее популярных онлайн helpdesk систем. О ее популярности можно судить и по количеству взломанных версий и по количеству найденных уязвимостей - это показатели, которые всегда присутствуют у популярных программных продуктов. При этом Kayako почти не занимается пиаром. Вы врядли найдете в интернете их pr-новости или скрытые маркетинговые комментарии. Зато можете легко найти большое количество сайтов компаний, которые используют эту систему (в том числе и отечественных). Список клиентов Kayako включает Vodafone, Skype, HP, Acer, Volvo, Fedex, SUN ... ***

Тэги: Kayako Fusion, web helpdesk, helpdesk системы, Kayako Resolve

Изменение схемы стоимости сопровождения helpdesk ИнфраМенеджер

20.02.08

С 01 апреля 2008 стоимость сопровождения системы управления ИТ-инфраструктурой «Инфраменеджер» будет исчисляться по новой схеме: 20% от текущей розничной стоимости закупленной редакции и дополнительных лицензий. То есть учитываться будет стоимость не той версии «ИнфраМенеджера», которая была куплена, а той коммерческой версии, которая в текущий момент доступна для обновления.Данная схема начнет действовать с 1 апреля 2008. ***

Тэги: инфраменеджер, it helpdesk, стоимость helpdesk, helpdesk системы

ПО AstroSoft HelpDesk — энергетикам

17.01.08

Компания “АстроСофт” внедрила ПО AstroSoft HelpDesk в фирме “НижНовЭнерго”, дочернем подразделении РАО “ЕЭС России”. Цель проекта — формализация и автоматизация работы службы ИТ-поддержки предприятия. Внедренное ПО, основанное на СУБД Microsoft SQL Server, обслуживает около трехсот пользователей исполнительного аппарата компании. Созданная система позволяет обрабатывать запросы, упрощает и упорядочивает работу специалистов службы ИТ-поддержки и дает возможность прогнозировать и предупреждать сбои. Решение также позволяет отслеживать истории обращений и анализировать поступающие заявки, формируя базу знаний, накапливая ответы на актуальные вопросы и полезные сведения и алгоритмы. ***

Тэги: AstroSoft HelpDesk, helpdesk системы, внедрение helpdesk, астрософт helpdesk

Softline внедрила систему техподдержки в московской школе

22.08.07

«Центр Технической Поддержки» ГК Softline объявляет об окончании проекта по организации системы технической поддержки школы № 1006 (г. Москва) с помощью Microsoft Student HelpDesk. В ходе проекта была модернизирована ИТ-структура школы, развернуты почтовый сервер Exchange Server 2003 и корпоративный – Firewall на базе ISA Server 2006. Программный комплекс Microsoft Student HelpDesk позволяет централизованно оказывать поддержку всем пользователям, отслеживать ход выполнения заявок, статусы заявок, скорость их выполнения и многое другое. ***

Тэги: стоимость helpdesk, helpdesk форумы, helpdesk приложения, helpdesk системы

Вышла обновленная версия онлайн helpdesk системы IntraService 1.6

30.07.07

Вышел новый релиз системы IntraService 1.6. В рамках релиза был сделан ряд доработок и исправлен ряд ошибок. Предлагаем вам ознакомиться со списком изменений, вошедших в релиз 1.6.Интеграция с Active Directory Добавлена возможность настроить связь с Active Directory. Доменный пользователь при первой попытке входа в систему будет автоматически импортирован из Active Directory. ***

Тэги: intraservice, self-service системы, helpdesk системы, web helpdesk

Почему переходят на JIRA?

08.05.07

Как только появляется необходимость в helpdesk системе для поддержи разработки ПО (или баг-трекере), в первую очередь обращают внимание на бесплатные open-source системы. Самые известные представители этого класса: Bugzilla, Mantis, Trac и Redmine - они обладают всей необходимой функциональностью, и делают это достаточно хорошо. Однако пользователи постоянно переходят с бесплатных баг-трекеров, на JIRA, коммерческий продукт, к тому же не из дешевых. В чем причина такой миграции? ***

Тэги: альтернативы jira, helpdesk системы, open source helpdesk, коммерческие helpdesk

ООО «Торговый Дом «Коломна» укрепляет связь ИТ с бизнесом при помощи «Итилиум»

19.12.06

ООО «Торговый дом «Коломна» давно использует передовой опыт библиотеки ITIL, автоматизируя ИТ-процессы программным обеспечением helpdesk собственной разработки. Однако в данном варианте автоматизации ИТ существуют огранчения, которые рано или поздно ограничивают возможности развития. В целях дальнейшего развития в соответствии с принципами ITSM, ООО «Торговый дом «Коломна» провело обзор систем, автоматизирующих ИТ-процессы. В результате был выбран «Итилиум». ***

Тэги: it helpdesk, обзоры helpdesk, helpdesk системы, организация helpdesk

Калининградская областная Дума берет на вооружение AstroSoft HelpDesk

06.02.06

Петербургская компания АстроСофт объявила о внедрении своего ПО AstroSoft HelpDesk в промышленную эксплуатацию в Калининградской областной Думе. Система AstroSoft HelpDesk предназначена для автоматизации службы поддержки пользователей и работает в распределенных вычислительных сетях с возможностью репликации данных через низкоскоростные каналы связи. Основу системы составляет база данных Microsoft SQL Server, в которой содержатся все заявки и ответы на них, каталог клиентов, а также различная служебная информация. ***

Тэги: astrosoft helpdesk, helpdesk программы, служба helpdesk, helpdesk системы, внедрение helpdesk

Компания Previo выпустила новую версию eSupport Essentials

11.07.01

Компания Previo, разработчик программных продуктов для Helpdesk и IT, объявила о выходе новой версии своего продукта eSupport Essentials 4.0.На ряду с уже существующими в предыдущих версиях возможностями (такими, как сохранение и быстрое восстановление данных на большом количестве ПК одновременно, удаленное администрирование, полное восстановление украденных или поврежденных данных), новая версия eSupport Essentials 4. ***

Тэги: helpdesk решения, helpdesk программы, бесплатные helpdesk, helpdesk системы, организация helpdesk

Новости сети LiveBusiness

02.02.12 Зачем нужен Kinect для бизнеса?

01.02.12 Salesforce запустила Helpdesk-сервис для малого бизнеса Desk.com

31.01.12 Xtranormal - создавайте сюжеты для своего бизнеса

30.01.12 Tibbr GEO - дополненная реальность в корпоративной социальной сети

30.01.12 CloudBudget уже доступен на AppExchange

27.01.12 Почему Helpdesk должа быть социальной?

26.01.12 Бесплатный WebEx уже доступен

25.01.12 Вышла новая версия PayDox Helpdesk

25.01.12 Producteev обновил интерфейс. Выпустил версии для Windows и Mac

24.01.12 Nimble говорит, что Salesforce - это плохая социальная CRM

Что такое онлайн Service Desk?

Онлайн HelpDesk (Service Desk) системы предназначены для автоматизации обработки запросов клиентов. Большинству клиентов удобнее получать поддержку по email или на web-сайте поставщика, именно поэтому большинство HelpDesk систем на сегодняшний день являются онлайновыми сервисами, либо предоставляют клиентский web-интерфейс. ***