HEAT SERVICE DESK19.01.09 FrontRange Solutions, ведущий разработчик решений ITSM, запускает новую версию HEAT 9.0, которая включает большое разнообразие функций, направленных на повышение эффективности работы ИТ-службы организации и улучшения продуктивности конечных пользователей в рамках всей организации. Для более эффективного определения приорететности запросов и более оперативного реагирования на заявки, при обработке большого объема звонков, разработан новый веб-интерфейс, который позволяет выполнять повседневные задачи Service Desk без необходимости установки пакета клиента на компьютере пользователя. Это позволяет техническим специалистам создавать, изменять и закрывать инциденты с любого компьютера в рамках организации. Интерфейс поддерживает все популярные браузеры, включая IE, Firefox, Google Chrome и Apple Safari. *** 26.07.07 Холдинг «Миэль», один из лидеров российского рынка недвижимости, и «Verysell Проекты», входящая в ГК Verysell, приняли совместное решение о продолжении развития ранее автоматизированной службы поддержки пользователей на основе решения FrontRange HEAT Service Desk. Для оптимизации работы пользователей с информационными системами, руководство «Миэль» приняло решение осуществить развитие ранее автоматизированной службы поддержки пользователей. *** 15.09.06 Компания FrontRange Solutions объявила
о доступности версии 5.0.3 IP контакт-центра (IPCC),
разработанной для управления взаимоотношениями с клиентами
(communications interaction management). Версия использует
интегрированную платформу голосовой связи, расширяя функции других
продуктов FrontRange™, таких как HEAT Service and Support.Новая
версия FrontRange IPCC глубоко интегрирована с HEAT Help desk
Management, помогая разрешить множество задач в работе Help desk. *** 17.04.06 Исследовательская группа Forrester Research пригласила компанию FrontRange Solutions принять участие в классификации Wave по итогам 1 квартала 2006 среди решений Service Desk. (Wave-ranking Q1 2006 Service Desk Forrester Wave report). По результатам оценки решение HEAT компании FrontRange признано «Лидером/Сильным Решением на рынке Service Desk для предприятий малого и среднего бизнеса», и вошло в 12 лучших продуктов, разработанных для малых и средних компаний. Продут компании FrontRange Solutions IT Service Management получил статус «Сильное Решение для крупных компаний». *** 17.04.06 Исследовательская группа Forrester Research пригласила компанию FrontRange Solutions принять участие в классификации Wave по итогам 1 квартала 2006 среди решений Service Desk. (Wave-ranking Q1 2006 Service Desk Forrester Wave report). По результатам оценки решение HEAT компании FrontRange признано «Лидером/Сильным Решением на рынке Service Desk для предприятий среднего и крупного бизнеса», и вошло в 12 лучших продуктов, разработанных для средних и крупных компаний. Продукт компании FrontRange Solutions IT Service Management получил статус «Сильное Решение для крупных компаний». *** |
|
|