Топ 10: Helpdesk на Android

Обновлено: 08.12.2023
Helpdesk приложения для Android позволяют управлять поддержкой клиентов с мобильных устройств: смартфонов и планшетов. Ниже даны примеры таких Android-приложений и новости о них.

Пользователи, которые искали Android Helpdesk, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: Helpdesk системы

2023. В Okdesk обновили интерфейс мобильного приложения



В help desk системе Okdesk работает более 10 тыс. инженеров, сотрудников техподдержки и выездных специалистов. И почти все из них активно используют в ежедневной работе мобильное приложение. Для разработки нового интерфейса проработали концепцию внешнего вида страниц до каждой мелочи, принимая во внимание все нюансы, которые накопились за годы использования приложения клиентами. Новый интерфейс мобильного приложения получился не просто свежим, легким, красивым и удобным, но и гораздо более функциональным. Теперь переписка по заявке очень похожа на переписку в мессенджерах, многие действия и самые популярные экраны доступны в 1 «тап», появились «свайпы», само приложение стало быстрее, а информация в нем гораздо нагляднее. Приложение доступно как в Google Play, так и в App Store.


2023. В Мобифорс 2.0 появилось создание задач из приложения



Вышло обновленное мобильное приложение сервиса для контроля выездных сотрудников Мобифорс 2.0, в котором разработчики добавили возможность создания задач. Теперь вы не упустите заявки, которые клиенты оставляют напрямую исполнителям. Оператору не придется созваниваться с клиентом и дублировать задачу в веб-интерфейсе — задачи, созданные в мобильном приложении, синхронизируются и передаются в систему в режиме реального времени. Обратите внимание, что данный функционал доступен на тарифе «Стандарт». Также, в карточке задачи теперь будет отображаться дата и время ее создания. Ранее отображался только автор. На главном экране приложения появилось переключение со списка на карту и эфир заявок. Кроме того, разработчики упростили навигацию, и теперь задачи, которые необходимо выполнить позднее, идут ниже по списку на главном экране. Добавлена возможность настройки звукового сигнала для новых задач и комментариев.


2023. Okdesk обновил интерфейс мобильного приложения



В рамках большого проекта по редизайну интерфейса, разработчики helpdesk системы Okdesk обновили мобильное приложение исполнителя (на всякий случай напоминаем, что в системе есть также отдельное приложение и для заявителя). Теперь лента комментариев стала не только выглядеть более современно (она похожа на переписку в мессенджерах), но и объединена с лентой файлов. Таким образом, все важные сообщения и события находятся в одном месте.


2023. В Омнидеск для Android появилась поддержка канала Mattermost



Приложение Омнидеска для Android обновилось до версии 1.6.5. Реализована поддержка канала Mattermost, прослушивание голосовых из Инстаграма и Фейсбука, возможность копирования ссылок на обращение и конкретное сообщение в любом канале связи — основные улучшения. Также разработчики поправили известные баги.


2023. В HappyDesk обновили мобильное приложение для Android



Обрабатывать клиентские заявки со смартфона стало еще удобнее в новой версии приложения HappyDesk. К примеру, списки обращений и диалогов теперь фильтруются по нескольким параметрам, в том числе по датам, исполнителям, заявителям, статусам и категориям. При необходимости в приложении можно выбирать преднастроенные списки для работы с обращениями. В раздел «Обращения» также добавили строку поиска, благодаря чему операторы смогут быстро находить нужные запросы. Ускорят обработку обращений и шаблоны ответов, которые вставляются в переписку в пару кликов.В разделе «Диалоги» появилась возможность отвечать на выбранное сообщение, а также удалять сообщения. Кроме того, в приложении теперь есть раздел с профилем пользователя системы — там можно сменить пароль или загрузить свой аватар.


2022. HappyDesk добавил работу с диалогами в мобильное приложение



Сегодняшние тренды требуют, чтобы операторы максимально быстро отвечали клиентам и сообщали обо всех изменениях в работе над их заявками. Чтобы дать им такую возможность, в HappyDesk предусмотрено мобильное приложение, в котором теперь доступна работа не только с тикетами, но и с чатами – в разделе «Диалоги». Сюда попадают все обращения из мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и онлайн-чата на сайте. С помощью приложения сотрудники поддержки могут просматривать и отвечать на них, видя все приложенные файлы, а также автоматизировать работу с чатами с помощью системы триггеров. Обновление поможет увеличить среднюю скорость обработки обращений и сделать работу более удобной для операторов.


2021. HappyDesk выпустил мобильное приложение для Android и iOS



У многоканального helpdesk с искусственным интеллектом HappyDesk появилось мобильное приложение для Android и iOS. Оно поможет сотрудникам службы поддержки, которые находятся на выезде, не терять связь с клиентами и оперативно решать основные задачи клиентского сервиса. Приложение позволяет: просматривать заявки из разных каналов – email, WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, виджетов; видеть всю историю обращений; отвечать клиентам; назначать исполнителей; менять статусы обращений.С помощью него менеджеры службы поддержки смогут легко контролировать работу операторов «в поле».Чтобы завести аккаунт HappyDesk, необходимо зарегистрироваться на сайте. Доступен 14-дневный бесплатный тестовый период.


2021. Новое мобильное приложение от HelpDeskEddy



Разработчики HelpDeskEddy полностью обновили мобильное приложение как для Android, так и для iOS. Приложение позволяет использовать основные возможности платформы: общаться с клиентом, просматривать историю работы с клиентом, вести классификацию. Среди больных вопросов, которые разработчики решили – это работающие пуш уведомления. Кроме этого, приложением могут пользоваться и конечные клиенты, при этом они будут получать пуш уведомления связанные с их обращениями к Вам, что позволит вести более оперативную коммуникацию с клиентами.


2020. В Омнидеск для Android реализовали открытие веб-страниц



Приложение Омнидеска для Android продолжает развиваться. В последней версии можно открывать ссылки прямо в приложении. К примеру, вы поставили задачу в Мегаплане по проблеме пользователя и указали ссылку на обращение, чтобы после быстро перейти к нему и отписать пользователю. Раньше при клике по ссылке на мобильном устройстве открывался браузер, а теперь — приложение Омнидеска. Еще одно новшество — несохраненный кастомный фильтр в вебе теперь не потеряется при переходе на смартфон. Также, разработчики улучшили работу с переменными в шаблонах: теперь она заменяется на нужное значение сразу при вставке. Это касается как чатов, так и обычных обращений.


2020. В Омнидеск для Android добавили тёмную тему



В приложение Омнидеска для Android добавили долгожданную тёмную тему. Теперь можно выбрать внешний вид в настройках. Помимо этого, поправили известные баги — среди них некорректное отображение адреса изначального отправителя при пересылке, отображение действий для кастомных полей в шаблонах, сортировка кастомных фильтров в алфавитном порядке и другие.


2020. Вышло мобильное приложение Омнидеск для Android



Приложение Омнидеска для Android вышло из стадии раннего доступа. К запуску добавили ещё больше полезных возможностей, существенно улучшили некоторые моменты и поправили массу багов. Теперь можно цитировать сообщения в чатах, копировать их текст и ссылки на них — это облегчит общение с коллегами в CRM-системах или внешних мессенджерах. Также добавилась возможность копировать тему и номер обращения. Согласно политике Google, пользователи могут установить себе стабильную версию приложения или присоединиться к бета-тестированию, чтобы получать обновления сразу по мере их выхода, не дожидаясь полноценного релиза.


2020. В Омнидеск для Android улучшили работу с обращениями



Приложение для Android Омнидеска продолжает развиваться. В очередном обновлении реализовали логику разделения чатов на разные обращения по аналогии с веб-версией. Еще из важных обновлений — панель с данными пользователя: связывать профили и смотреть список последних обращений теперь можно прямо с телефона. Кроме того, разработчики улучшили работа с текстовыми полями и добавили возможность при ответе прикреплять больше одного файла за раз.


2020. Еадеск выпустил мобильное приложение для iOS и Android



Когда-то поддержкой клиентов занимались только компании с большими офисами в столице, а теперь она есть у всех, даже у компаний совсем без офиса. Сотрудники работают удалённо и на ходу – они обязаны быть на связи в любой ситуации, а руководителю нужно их как-то контролировать, ведь бездельники были в офисе и никуда не денутся «в полях». Мобильное приложение Еадеска поможет организовать работу со смартфона и дистанционно проконтролировать операторов.


2019. В Еадеске большое обновление мобильной версии


За июнь и июль в Еадеске изменилось почти всё: от позиционирования и интерфейса до целых разделов с новыми возможностями. Разработчики добавили в мобильную версию всё, что накопилось и уже сделано для основной, но на этом не остановились — теперь Еадеск на смартфоне может работать лучше, чем приложение. Вспомним, что изменилось за два месяца: Еадеск стал CRM для поддержки клиентов, обновил интерфейс, добавил задачи и автоматизацию с контролем SLA, добавил уведомления о комментариях в диалогах, стал поддерживать стикеры и эмоджи, добавил метки к диалогам и устранил множество багов и недоработок. Всё это было сначала сделано в основной версии, а теперь и в мобильной.


2019. Okdesk прокачал поиск и мобильное приложение для выездных специалистов



Для качественного сервисного и выездного обслуживания клиенты ведут в Okdesk базу клиентов с контактами, список договоров со сроками абонентских периодов, обслуживаемое оборудование и ПО. Теперь найти нужную информацию стало гораздо проще удобнее. Поисковая выдача и результаты поиска полностью переработаны и позволяют "на лету" принимать важные решения. Развитие мобильного приложения - приоритет разработчика. За последний месяц в нем произошло сразу несколько крупных изменений: появился полнотекстовый поиск по заявкам, а также добавился модуль "Клиенты", который позволяет видеть всю клиентскую базу и контакты со всеми заведенными данными и находить нужного контрагента через поиск.


2019. Еадеск выпустил мобильную веб-версию



Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, выпустил мобильную веб-версию, которая доступна по адресу m.yeahdesk.ru, чтобы вы могли отвечать клиентам застряв в пробке или на очередном офисном собрании. :-) В ней все ключевые функции: работа с диалогами, комментарии, назначение ответственных, работа с клиентской базой и показатели эффективности, а настройки по-прежнему доступны в полной версии. В конце года планируют выпустить мобильное приложение.


2019. Okdesk автоматически переводит голосовые заявки в текст



Helpdesk система Okdesk и так предоставляла множество способов регистрации заявок: телефон, email, web-форма на сайте, клиентский портал, API, telegram-бот, мобильное приложение для клиентов. Но теперь, помимо текстового взаимодействия разработчики добавили возможность подачи голосовых заявок и ответов. Это очень удобно и для пользователя, и для специалистов сервисной службы. Клиент может отправить в сервисную службу голосовую заявку, даже в нерабочее время, когда диспетчеры по телефону не отвечают, а сотрудники службы поддержки могут не только прослушать, но и прочитать сообщение. Также, оно будет храниться в карточке клиента в текстовом виде, доступное для поиска.


2018. Мобильное приложение Okdesk стало еще удобнее и функциональнее



Мобильным приложением в Okdesk занимается отдельная группа разработчиков. Поэтому с каждым месяцем оно становится удобнее и функциональнее. Теперь фактически выполненные работы специалисты могут фиксировать прямо в мобильном приложении. В совокупности с модулем печатные формы это позволяет полностью автоматизировать процесс от поступления заявки до подписания у заказчика заказ-наряда. Помимо этого, реализован механизм "диплинков", позволяющий по ссылке в почте, telegram и других приложениях сразу перемещаться в нужную заявку, а не просто открывать приложение. Появилась настраиваемая фильтрация в приложении и доработаны другие механизмы.


2018. Okdesk выпустил мобильное приложение для клиентов с голосовой регистрацией заявок



Мобильное приложение для выездных специалистов в Okdesk давно и активно используется. При этом в рамках развития мультиканальности у решения был и клиентский портал, и функциональный telegram бот, и множество других каналов. Теперь появилось и мобильное приложение для заявителей. Главная фишка - кроме push уведомлений, оценки выполнения заявок и прочего - голосовое создание заявок и комментариев. Такая возможность позволит клиентам сервисных компаний в 2 этапа обратиться в службу поддержки. Приложение доступно на iOS и Android и включено на всех тарифах.


2018. IntraService добавил интеллектуальный поиск в Android приложение


Вышла новая версия IntraService 4.46. Главные доработки новой версии: бесконфликтная одновременная работа пользователей с заявкой с отслеживанием изменений друг друга в реальном времени, функционал напоминания себе о заявках. Также, переработан редактор статей базы знаний, и вышла новая версия приложения для Android 1.50: интерфейс перестроен на интеллектуальный поиск, на карточку заявки добавлено списание трудозатрат.


2017. Okdesk выпустил мобильное приложение



В сервисных компаниях исполнители заявок, да и сами руководители компаний очень часто находятся "в полях". Также нередки ситуации, когда доступ в интернет отсутствует. Именно для удобства работы выездных сотрудников Okdesk разработал мобильное приложение на Android с оффлайн режимом. C приложением Okdesk специалисты и подрядчики смогут выполнять заявки, вести переписку с диспетчерами или коллегами, прикладывать фото и даже регистрировать новые тикеты прямо с мобильного телефона. Offline режим обеспечивает возможность выполнения заявок даже там, где нет интернета (вся загруженная ранее информация, включая комментарии, доступна даже при потере связи). А push уведомления не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария. В ближайшем будущем планируется выпуск приложения на iOS.


2015. В сервисе HelpDeskEddy появилось мобильное приложение для Android



Поддержка клиентов не должна прекращаться, когда вы покидаете свое рабочее место. Поэтому, сервис HelpDeskEddy выпустил приложение для Android. По сравнению с полной версией системы, мобильное приложение имеет ограниченный функционал, но позволяет полноценно осуществлять удалённую поддержку клиентов. Где бы Вы не были, Вы всегда будете в курсе запросов клиентов, сможете на них реакировать. Так же в фоновом режиме приложение всегда Вас уведомит о важных событиях связанных с заявками. Возможности ServiceDesk андроид приложения: просмотр списка заявок, ответ на заявку, поиск, комментарии, создание заявок и самое главное уведомления о новых заявках и событиях происходящих с ними. На данный момент стоимость сервиса остаётся прежней 5eur в месяц за каждого сотрудника. Однако, начиная с 21 сентября стоимость для новых клиентов поднимется до 10 eur в месяц за каждого сотрудника, тем кто начнёт использовать сервис до этого момента, продолжат его использовать по старому тарифу.


2015. В ITSM365 появилось мобильное приложение и чат поддержки



Компания Naumen выпустила новую версию своего облачного сервиса ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. В новой версии появилось мобильное приложение для iOS и Android, которое позволяет работать с заявками выездным инженерам, а также модуль Live Сhat, позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени. Кроме того, новая версия содержит полностью переработанные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок, динамики регистрации и решения заявок, списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников, эффективности и загруженности сотрудников, и других показателей.


2015. Copiny запустила мобильную версию своей платформы для поддержки клиентов



Разработчики платформы для создания клиентских сообществ Copiny запустили мобильную версию. Она абсолютно бесплатна и работает по умолчанию на всех сообществах. Платформа самостоятельно определяет, что клиент зашел в сообщество с телефона, и незаметно перенаправляет пользователя на мобильную версию, адаптированную под размер дисплея телефона и тачскрин. Мобильная версия Copiny стабильно работает на устройствах Android 4.0 и старше, iOS 7.0 и старше, в браузерах Google Chrome, Safari и Android Browser.


2014. Naumen Service Desk 4.4 добавила диаграмму Ганта, онлайн чат и Android приложение



Компания Naumen выпустила новую версию своей системы для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Новая версия включает в себя: улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта — теперь выполнять задачу распределения человеческих ресурсов, занятых в операционной, проектной и пр. видах деятельности, а также, планировать загрузку сотрудников с учётом их занятости и любых активов стало гораздо проще; контекстное меню, позволяющее редактировать работы и совершать др. операции непосредственно на диаграмме; функцию drag'n'drop для выполнения различных операций с объектом планирования; мобильное приложение для OS Android, призванное облегчить работу сотрудников служб поддержки и выездных бригад; модуль Livechat и многое др.


2010. Zendesk стал доступен на Android



Разработчики SaaS helpdesk системы Zendesk выпустили мобильный клиент для Android. Теперь сотрудники службы поддержки, которые пользуются Android-смартфонами смогут работать с тикетами "в поле". Мобильный клиент позволяет просматривать тикеты (в их текущем статусе), комментарии к ним, а также редактировать тикеты и создавать новые тикеты и учетные записи клиентов. Ранее Zendesk предоставлял мобильный клиент только для iPhone.