Android Helpdesk


27.02.17. Okdesk выпустил мобильное приложение


В сервисных компаниях исполнители заявок, да и сами руководители компаний очень часто находятся "в полях". Также нередки ситуации, когда доступ в интернет отсутствует. Именно для удобства работы выездных сотрудников Okdesk разработал мобильное приложение на Android с оффлайн режимом. C приложением Okdesk специалисты и подрядчики смогут выполнять заявки, вести переписку с диспетчерами или коллегами, прикладывать фото и даже регистрировать новые тикеты прямо с мобильного телефона. Offline режим обеспечивает возможность выполнения заявок даже там, где нет интернета (вся загруженная ранее информация, включая комментарии, доступна даже при потере связи). А push уведомления не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария. В ближайшем будущем планируется выпуск приложения на iOS.


2015. В сервисе HelpDeskEddy появилось мобильное приложение для Android


Поддержка клиентов не должна прекращаться, когда вы покидаете свое рабочее место. Поэтому, сервис HelpDeskEddy выпустил приложение для Android. По сравнению с полной версией системы, мобильное приложение имеет ограниченный функционал, но позволяет полноценно осуществлять удалённую поддержку клиентов. Где бы Вы не были, Вы всегда будете в курсе запросов клиентов, сможете на них реакировать. Так же в фоновом режиме приложение всегда Вас уведомит о важных событиях связанных с заявками. Возможности ServiceDesk андроид приложения: просмотр списка заявок, ответ на заявку, поиск, комментарии, создание заявок и самое главное уведомления о новых заявках и событиях происходящих с ними. На данный момент стоимость сервиса остаётся прежней 5eur в месяц за каждого сотрудника. Однако, начиная с 21 сентября стоимость для новых клиентов поднимется до 10 eur в месяц за каждого сотрудника, тем кто начнёт использовать сервис до этого момента, продолжат его использовать по старому тарифу.


2015. В ITSM365 появилось мобильное приложение и чат поддержки


Компания Naumen выпустила новую версию своего облачного сервиса ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. В новой версии появилось мобильное приложение для iOS и Android, которое позволяет работать с заявками выездным инженерам, а также модуль Live Сhat, позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени. Кроме того, новая версия содержит полностью переработанные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок, динамики регистрации и решения заявок, списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников, эффективности и загруженности сотрудников, и других показателей. ***


2015. Copiny запустила мобильную версию своей платформы для поддержки клиентов


Разработчики платформы для создания клиентских сообществ Copiny запустили мобильную версию. Она абсолютно бесплатна и работает по умолчанию на всех сообществах. Платформа самостоятельно определяет, что клиент зашел в сообщество с телефона, и незаметно перенаправляет пользователя на мобильную версию, адаптированную под размер дисплея телефона и тачскрин. Мобильная версия Copiny стабильно работает на устройствах Android 4.0 и старше, iOS 7.0 и старше, в браузерах Google Chrome, Safari и Android Browser.


2014. Naumen Service Desk 4.4 добавила диаграмму Ганта, онлайн чат и Android приложение


Компания Naumen выпустила новую версию своей системы для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Новая версия включает в себя: улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта — теперь выполнять задачу распределения человеческих ресурсов, занятых в операционной, проектной и пр. видах деятельности, а также, планировать загрузку сотрудников с учётом их занятости и любых активов стало гораздо проще; контекстное меню, позволяющее редактировать работы и совершать др. операции непосредственно на диаграмме; функцию drag'n'drop для выполнения различных операций с объектом планирования; мобильное приложение для OS Android, призванное облегчить работу сотрудников служб поддержки и выездных бригад; модуль Livechat и многое др.


2010. Zendesk стал доступен на Android


Разработчики SaaS helpdesk системы Zendesk выпустили мобильный клиент для Android. Теперь сотрудники службы поддержки, которые пользуются Android-смартфонами смогут работать с тикетами "в поле". Мобильный клиент позволяет просматривать тикеты (в их текущем статусе), комментарии к ним, а также редактировать тикеты и создавать новые тикеты и учетные записи клиентов. Ранее Zendesk предоставлял мобильный клиент только для iPhone.