1С Helpdesk


01.03.19. Okdesk серьезно прокачал гибкость настроек


Help Desk система Okdesk становится де-факто стандартом для автоматизации постпродажного обслуживания в сервисных компаниях. А значит у клиентов возникают задачи, решение которых требует бОльшей гибкости настроек. В последнем крупном релизе вышло сразу несколько крупных обновлений. Теперь клиенты могут самостоятельно настраивать атрибутивную модель компаний, что, в том числе, позволяет еще глубже интегрироваться с CRM и 1С системами.Появилась настройка, которая характерна для дорогих промышленных Service Desk решений, а именно заполнение атрибутов заявок на входе/выходе из разных состояний. Ну а главной "вишенкой" на торте стала возможность автоматического распределения заявок в зависимости от значений доп.атрибутов". Теперь компании из самых разных отраслей сервисного обслуживания смогут автоматизировать свои процессы еще более "точно".


2018. Okdesk разработал готовую интеграцию с 1С


В России 1С  это "де-факто" стандарт для автоматизации бухгалтерского или управленческого учета, выписки счетов, актов, учета поступлений денежных средств от клиентов. Для автоматизации постпродажного и постпроектного обслуживания в сервисных компаниях стандартом стало использование Help Desk системы Okdesk. И, конечно, у большинства компаний возникают задачи "на стыке": синхронизация контактной базы (клиенты, контактные лица и договоры, по которым обеспечивается абонентское обслуживание) + платные заявки, по которым нужно выставлять счета и прикладывать их автоматически к заявкам в Okdesk. Теперь 2 этих самых популярных сценария интеграции реализованы "из коробки". Готовая "обработка" поддерживает самые популярные конфигурации 1С и может быть самостоятельно доработана для реализации более сложных сценариев.


2009. СК «Согласие» внедрила систему «Итилиум»

Страховая Компания «Согласие» завершила первый этап внедрения helpdesk-системы «Итилиум», предназначенной для автоматизации процессов ITIL (IT Infrastructure Library) – библиотеки, описывающей лучшие из применяемых на практике способов организации работы ИТ-подразделений или ИТ-компаний. Система «Итилиум» разработана компанией «Деснол Софт» на базе платформы «1С:Предприятие 8». Главная особенность системы – способность в краткие сроки оптимизировать ИТ-процессы компании. ***