Онлайн Service Desk системы
Социальный рейтинг интернет-приложений в категории: Онлайн Service Desk системы
115
Кларис Service Desk
Web система для работы с заявками. Удобный интерфейс, задачи, учет рабочего времени, база знаний, оповещения, протоколы изменений.
Мощные настройки, встроенный конструктор бизнес-процессов.
Готов к работе сразу после регистрации. SaaS.
В числе клиентов как в малый бизнес, так и крупные корпорации ( ~ 400 пользователей). [edit]73
ManageEngine ServiceDesk Plus
Простая в использовании Web Service Desk от создателей Zoho. Состоит из нескольких блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний. Есть мобильный интерфейс. Позволяет отслеживать лицензии ПО. Есть русский интерфейс. [edit]67
Atlassian JIRA
Web-ориенированная, полностью настраиваемая issue-tracking система для управления проектами. Может использоваться для поддержки клиентов. Высокий уровень безопасности. Наличие API и множества плагинов. Отличная email-интеграция. Есть русский интерфейс. Возможен хостинг на стороне провайдера. [edit]50
IntraService
Универсальная ServiceDesk система с веб-интерфейсом,
позволяющая автоматизировать учет и обработку заявок (в т.ч. поступивших через интернет). Заявки распределяются по проектам. Широкие возможности настройки и доработки. Экспорт в Excel. Встроенная база знаний. Устанавливается на Windows сервер с MS SQL [edit]45
Kayako Fusion
Многофункциональная инсталлируемая Helpdesk система с веб-интерфейсом для управления тикетами, имейлами, контактами, файлами, SLA контрактами и задачами (для совместной работы). Включает в себя модули портала самообслуживания, live-chat и desktop sharing, систему мониторинга посетителей клиентского портала. Есть руссификация. Возможен вариант SaaS [edit]44
Zoho Support
SaaS Helpdesk, содержит систему управления тикетами, базу знаний, клиентский портал, интеграцию с Email, базу контактов/компаний (интегрированную с Zoho
CRM), каталоги продуктов и контрактов (SLA), workflow-движок (для
автоматизации работы над тикетами), контрольную панель, задачи, оповещения
(по email и sms), отчеты, систему прав доступа. Широкие возможности
настройки. [edit]32
Итилиум
Service Desk на базе 1С с Web-доступом. Автоматическая регистрация обращений по электронной почте или через WEB сайт. Обращения могут генерироваться не только людьми, но и системами (оборудованием). Поддерживает управление уровнем сервиса, контроль SLA, учет затрат, управление конфигурациями и изменениями. [edit]30
SmartNut
Удобная онлайн Service Desk. Позволяет вести базу клиентов, условия SLA договоров с ними, вести учет заявок,
просматривать отчеты. Заявки можно создавать вручную, либо автоматически
принимать через веб-форму. Заявки можно назначать ответственным сотрудникам, контролировать их статус, добавлять комментарии. Оповещения по email и SMS. [edit]27
Zendesk
SaaS helpdesk с интуитивным интерфейсом. Поддерживает REST, JSON, RSS, email, виджеты. Интегрируется со многими популярными онлайн сервисами. Имеет функционал для создания Self-service сообщества клиентов. Есть встроенный чат поддержки. [edit]25
OTRS
Бесплатная open-source система тикетов (на Perl). Отличная интеграция с Email. Поддерживает различные платформы, БД, LDAP. Автоматизированы многие мелочи. Гибкая система отчетов, большие возможности поиска, управления пользователями. Возможна интеграция с уже имеющимися БД клиентов и сотрудников. Система легко раcширяема через дополнительные модули: база знаний/FAQ, календарь, файловый менеджер, ITSM и др. Есть русская локализация. [edit]
РейтингиЧто такое онлайн Service Desk? |
