А-я-яй.ру - пусть робот отвечает на саппорт

28.03.11


Онлайн-чат - в большинстве случаев - наиболее удобный способ для клиента чтобы обратиться в службу поддержки. И уже существует много SaaS-сервисов для организации онлайн-чата поддержки на корпоративном сайте. Однако, с точки зрения нагрузки на саппорт, этот способ едва-ли более экономичный, чем прием телефонных звонков в call-центре. Все равно сотрудникам службы поддержки надо постоянно сидеть в этом чате и отвечать на вопросы клиентов. Причем очень часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. И даже если эти вопросы подробно отвечены в FAQ на сайте - кто его будет читать, когда есть онлайн чат? Интересное решение этой проблемы предлагает сервис А-я-яй.ру - это онлайн чат для сайта, в котором на вопросы посетителей отвечает обученный робот. Вы сами можете создать виртуального персонажа (выбрать внешность, одежду), обучить его отвечать на часто задаваемые вопросы (создать шаблоны вопросов-ответов), запрограммировать его эмоции.


По-умолчанию, Инф (так называется робот А-я-яй.ру) умеет поддерживать разговор и осмысленно отвечать на любые вопросы, даже если не понимает, о чем его спрашивают. Создатели сервиса разработали для этого очень сложный алгоритм, основанный на искусственном интеллекте и мозге крысы. Вам остается лишь обучить Инфа определенной тематике. Например, Инф на RU-CENTER знает все о покупке доменов.


После того, как вы вставите Инфа на свой сайт, вы можете читать разговоры робота с клиентами и добавлять новые шаблоны вопросов-ответов - обучать его. Вы также можете контролировать статистику: сколько было разговоров, сколько реплик было не распознано и т.д.


Сервисом можно пользоваться бесплатно, но при этом на онлайн-чате будут ссылки, которые "палят тему". Бизнес-версия Инфа стоит 3000 руб/месяц и кроме отсутствия ссылок, предоставляет дополнительную статистику. Вы также можете заказать изготовление уникального Инфа и его обучение в А-я-яй.ру - это будет стоить дороже.

Комментарии
Alex | 28.03.11 | #
да, А-я-яй.ру - это лучшее, что придумали в Рунете
Alf | 28.03.11 | #
Alex
да, А-я-яй.ру - это лучшее, что придумали в Рунете

вообще-то его срисовали с какого-то канадского сервиса
Keyout | 28.03.11 | #
Было бы еще интересней, если б как-то совместить этого робота с человеческим саппортом. Например, если робот не распознал вопрос, то он переводится на сотрудника службы поддержки. Вот тогда у клиента действительно глаза на лоб полезут :)
Sitkh | 28.03.11 | #
Keyout
+1
и еще было бы неплохо, если б чат показывался в форме чата, т.е. чтоб посетитель мог просмотреть историю разговора. тогда общение будет более натуральным
deadmorozz | 28.03.11 | #
у многих наших компаний в саппорте роботы и без ай-я-яй))
но имхо, если вы хотите лояльных клиентов, то кидать на них робота - это ужасно) у меня на проекте поддержка на copiny.com, облегчает на 75 % по сравнению с email и телефонным саппортом, оч доволен
palich12 | 28.03.11 | #
Keyout
Было бы еще интересней, если б как-то совместить этого робота с человеческим саппортом. Например, если робот не распознал вопрос, то он переводится на сотрудника службы поддержки. Вот тогда у клиента действительно глаза на лоб полезут :)

По такой схеме работают консультанты во многих европейских банках, да и роботы там учатся не с помощью типовых вопросов - ответов (ИМХО которые едва ли полностью будут совпадать, особенно с возможностями великого и могучего ), а читая предыдущую переписку людей и вытаскивая из неё базу знаний с помощью хитрых лингвистических алгоритмов. Таким образом бот существует вместе с людьми, параллельно, как только он не способен ответить, он переключает на человека. Со временем это происходит меньше, т. к. бот накапливает БД знаний. Примерно как этот http://ru.akinator.com/ но на англ языке это сделать проще. Так что данный сервис дешёвая породия на то что уже давно используется, но возможно он догонит своих коллег из-за бугра в ближайшем будущем