Copiny - российская альтернатива GetSatisfaction

29.09.10


Супер-успешный западный сервис GetSatisfaction - это результат эволюции форумов поддержки, оптимизированный под конкретные бизнес-задачи: ответы на вопросы клиентов, решение проблем, сбор идей и отзывов (и в идеале - создание клиентского сообщества). Но к сожалению, GetSatisfaction, как и многие другие буржуйские сервисы не спешат с русской локализацией и продвижением в нашей стране. Зато это дает шанс отечественным стартапам. Первым, кто реализовал что-то вроде GetSatisfaction для Рунета был Reformal.ru, но из-за непонятного позиционирования ("сбор обратной связи для сайтов"), бизнес и развитие функциональности этого сервиса притормозились. Более понятным и подходящим для бизнес-пользователей выглядит новый стартап Copiny.

Copiny предоставляет похожий на GetSatisfaction интерфейс. Клиенты могут добавлять вопросы, проблемы, идеи и голосовать за обращения других. Для удобства реализована авторизация через аккаунт Google, Яндекс, Вконтакте, Twitter, Mail.ru. Наиболее активные пользователи попадают в рейтинг и могут любоваться на себя на главной странице. Модераторы (сотрудники службы поддержки) видят новые сообщения клиентов и реагируют на них. По каждому вопросу/проблеме/идее на сервисе создается страничка, на которой как сотрудники компании, так и клиенты могут оставлять комментарии и помогать друг другу.


Главное преимущество такого сервиса перед традиционной Helpdesk - это экономия времени (как своего, так и клиентов). За счет того, что все вопросы/ответы накапливаются на публичной площадке, клиенты могут найти решение своей проблемы без обращения в саппорт. Благодаря системе голосования (а-ля Digg) наиболее популярные вопросы (FAQ) сразу видны при заходе на сервис.


Как прикрутить Copiny к своему сайту? Сервис предоставляет виджет, который представляет собой плавающую боковую закладку на вашем сайте. При нажатии на нее - всплывает форма для добавления вопроса/идеи. Скоро будет реализована возможность показывать свой Copiny-форум на собственном поддомене.

На данный момент Copiny находится на стадии бета-тестирования и со стоимостью пока ничего не понятно.

Комментарии
Alex | 29.09.10 | #
Симпатичный сервис. Судя по скриншоту можно логотип на свой поменять? А цветовую гамму можно?
aik | 29.09.10 | #
Не хватает возможности интегрировать систему авторизации со своим сайтом или форумом. Например, у меня много клиентов зарегистрированы на форуме. Было бы удобно просто перенести оттуда базу логинов-паролей и дать этим пользователям готовый доступ на Copiny
itsoft | 29.09.10 | #
aik
+ 1
Вообще по-любому для такого сервиса нужен API. Сам Бог велел интегрировать его с сайтом, Helpdesk и CRM
KOT | 29.09.10 | #
Клиенты могут добавлять вопросы, проблемы, идеи

А почему сразу отзывы не добавили, как на Get Stisfaction? Или это типа своя доработка при клонировании :)
Alf | 29.09.10 | #
с кодировкой в имени пользователя есть проблемы
Mouse | 29.09.10 | #
А цветовую гамму можно?

вроде пока нет. И цвет закладки тоже нельзя. А жалко
Mouse | 29.09.10 | #
сорри, не заметил. Цвет закладки менять можно
Konstantin | 29.09.10 | #
Mne licho nravitsya http://userecho.com on toze skazem tak pochiti russki eto ukraina
copiny | 30.09.10 | #
Alex
А цветовую гамму можно?

Уже в разработке, скоро можно будет не только изменит цвет ссылок, фона, текста и т.п, но и встроить сервис полностью в ваш дизайн с шапкой и футером.

aik
Не хватает возможности интегрировать систему авторизации со своим сайтом или форумом

Вы читаете наши мысли =) Для нас это одна из первостепенных задач, уже в работе. В ближайшее время будет такая возможность.

Alf
с кодировкой в имени пользователя есть проблемы

Если можно подробнее. Можно на support@copiny.com или в сообщество http://community.copiny.com. Заранее спасибо!
Maria | 30.09.10 | #
copiny
А почему нет авторизации через Facebook? У нас много клиентов именно на Facebook
crm99 | 30.09.10 | #
Уже используем копини. Пока что сервис радует.
copiny | 30.09.10 | #
Maria
А почему нет авторизации через Facebook? У нас много клиентов именно на Facebook

Дело в том, что пока в России количество пользователей Facebook не так велико по сравнению с другими сервисами. В будущем, если будет такая необходимость, обязательно сделаем.
Sergei Makarov | 01.10.10 | #
пока в России количество пользователей Facebook не так велико

А сколько нужно? Для буржуев, заходящих на сайт, отсутствие кнопок FB означает, что "интернет не работает".