Copiny - российская альтернатива GetSatisfaction

Супер-успешный западный сервис GetSatisfaction - это результат эволюции форумов поддержки, оптимизированный под конкретные бизнес-задачи: ответы на вопросы клиентов, решение проблем, сбор идей и отзывов (и в идеале - создание клиентского сообщества). Но к сожалению, GetSatisfaction, как и многие другие буржуйские сервисы не спешат с русской локализацией и продвижением в нашей стране. Зато это дает шанс отечественным стартапам. Первым, кто реализовал что-то вроде GetSatisfaction для Рунета был Reformal.ru, но из-за непонятного позиционирования ("сбор обратной связи для сайтов"), бизнес и развитие функциональности этого сервиса притормозились. Более понятным и подходящим для бизнес-пользователей выглядит новый стартап Copiny.

Copiny предоставляет похожий на GetSatisfaction интерфейс. Клиенты могут добавлять вопросы, проблемы, идеи и голосовать за обращения других. Для удобства реализована авторизация через аккаунт Google, Яндекс, Вконтакте, Twitter, Mail.ru. Наиболее активные пользователи попадают в рейтинг и могут любоваться на себя на главной странице. Модераторы (сотрудники службы поддержки) видят новые сообщения клиентов и реагируют на них. По каждому вопросу/проблеме/идее на сервисе создается страничка, на которой как сотрудники компании, так и клиенты могут оставлять комментарии и помогать друг другу.



Главное преимущество такого сервиса перед традиционной Helpdesk - это экономия времени (как своего, так и клиентов). За счет того, что все вопросы/ответы накапливаются на публичной площадке, клиенты могут найти решение своей проблемы без обращения в саппорт. Благодаря системе голосования (а-ля Digg) наиболее популярные вопросы (FAQ) сразу видны при заходе на сервис.



Как прикрутить Copiny к своему сайту? Сервис предоставляет виджет, который представляет собой плавающую боковую закладку на вашем сайте. При нажатии на нее - всплывает форма для добавления вопроса/идеи. Скоро будет реализована возможность показывать свой Copiny-форум на собственном поддомене.

На данный момент Copiny находится на стадии бета-тестирования и со стоимостью пока ничего не понятно.