Вышла OTRS ITSM 2.0 - первая в мире open-source ITIL система

30.04.10


Многие наши компании используют OTRS в качестве helpdesk-системы по двум причинам: она бесплатная и отлично подходит для интеграции с веб-сайтом и email. Теперь OTRS смогут (с чистой совестью) взять на вооружение и сисадмины и ИТ-отделы даже в крупных компаниях - новая версия OTRS ITSM 2.0 была официально сертифицирована экспертной компанией PinkVERIFY на соответствие ITIL v3. Напомним, ITIL - это библиотека рекомендаций и лучших практик по управлению ИТ инфраструктурой. OTRS ITSM существует уже около 3-х лет. До сегодняшнего дня в ней было реализовано управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, уровнем услуг и управление знаниями. Версия 2.0 добавила к этому списку и управление изменениями. Теперь OTRS ITSM позволяет четко управлять такими процессами, как подготовка компьютера для нового сотрудника, внедрение нового оборудования, ПО или обновление версий.

Комментарии
nick | 30.04.10 | #
А на чем она написана, на PHP? И работает ли на windows сервере?
Oleg | 30.04.10 | #
nick
А на чем она написана, на PHP? И работает ли на windows сервере?

OTRS написана на Perl. Работает под Linux и Windows. Есть русский интерфейс
Saick | 31.05.10 | #
Не подскажите где можно найти русскую версию?
worker | 25.06.10 | #
русскую версию можно скачать здесь:
http://otrs.org/download/
просто при установке нужно будет выбрать русский язык
CSRedRat | 30.11.10 | #
Спасибо, а то про русский интерфейс ничего на сайте не написано и в общих источниках тоже, попробуем..