Kayako представил бесплатный инструмент для удаленной поддержки

27.04.10


Этот год для Kayako будет ознаменован выходом новой версии пакета приложений для служб технической поддержки. Одной из главных новинок в Kayako SupportSuite V4 будет p2p приложение для удаленного управления компьютером Kayako OnSite, которое было недавно представлено для сообщества разработчиков. Как известно, Kayako SupportSuite включает в себя полнофункциональную Helpdesk систему с клиентским порталом и онлайн базой знаний (eSupport), а также онлайн чат поддержки (LiveResponse). Remote Destop приложение очень логично дополнит этот комплект и еще больше укрепит лидирующую позицию Kayako на рынке. По заявлению разработчиков, им удалось решить две главные проблемы remote-desktop решений - преодоление файерволов и качество передаваемой картинки. Kayako OnSite подобно Скайпу молча устанавливает соединение между двумя компьютерами без необходимости в настройке роутеров и файервола. А благодаря возможности настройки размера изображния и количества цветов, приложение может быстро работать даже при низкой скорости интернета.


Работает Kayako OnSite так: сотрудник поддержки через чат LiveResponse отправляет клиенту приглашение-ссылку, при клике на которую клиенту предлагается установить небольшую программку-агент (400 Кб). После этого устанавливается соединение и сотрудник техподдержки может удаленно управлять компьютером клиента, чтобы продемонстрировать как пользоваться ПО или устранить проблему. Все сеансы удаленного контроля логируются в чате для отчетности.


Пока клиент OnSite работает только под Windows, но к моменту коммерческого запуска (который произойдет в 3 квартале года) обещают добавить и поддержку Mac. А главное, OnSite будет абсолютно бесплатно поставляться в составе Kayako SupportSuite и LiveResponse. Кроме того, будет предоставлена open-source версия продукта для сообщества разработчиков.

Комментарии
Mitin | 27.04.10 | #
Отличная новость! Жалко только что очень долго еще ждать
tureq | 27.04.10 | #
Mitin
Жалко только что очень долго еще ждать

да, что-то Kayako уже не хуже Microsoft цикл разработки организовал. Эту 4 версию еще в середине прошлого года анонсировали
dolf | 27.04.10 | #
Может кто знает подобные приложения, которые не требуют установки агента на компьютер клиента? А то это не всегда удобно
tureq | 27.04.10 | #
dolf
Может кто знает подобные приложения, которые не требуют установки агента на компьютер клиента?

а как еще вы собираетесь управлять удаленным компьютером? через браузер? может с приходом HTML5 такая возможность появится, но пока ее нет
Hubbitus | 26.05.10 | #
Так не проблема же использовать именно Java Aplet в браузере, которые есть и так скажем для VNC. Осталось пробросить взаимный канал, скажем через SSH и все готово. То есть такие решения есть уже в опенсурсе.
Тут, как всегда, предложили просто вместе, под винду, в виде красиво упакованного продукта. Вот и все, как я понимаю.