Kayako представил бесплатный инструмент для удаленной поддержки

Этот год для Kayako будет ознаменован выходом новой версии пакета приложений для служб технической поддержки. Одной из главных новинок в Kayako SupportSuite V4 будет p2p приложение для удаленного управления компьютером Kayako OnSite, которое было недавно представлено для сообщества разработчиков. Как известно, Kayako SupportSuite включает в себя полнофункциональную Helpdesk систему с клиентским порталом и онлайн базой знаний (eSupport), а также онлайн чат поддержки (LiveResponse). Remote Destop приложение очень логично дополнит этот комплект и еще больше укрепит лидирующую позицию Kayako на рынке. По заявлению разработчиков, им удалось решить две главные проблемы remote-desktop решений - преодоление файерволов и качество передаваемой картинки. Kayako OnSite подобно Скайпу молча устанавливает соединение между двумя компьютерами без необходимости в настройке роутеров и файервола. А благодаря возможности настройки размера изображния и количества цветов, приложение может быстро работать даже при низкой скорости интернета.



Работает Kayako OnSite так: сотрудник поддержки через чат LiveResponse отправляет клиенту приглашение-ссылку, при клике на которую клиенту предлагается установить небольшую программку-агент (400 Кб). После этого устанавливается соединение и сотрудник техподдержки может удаленно управлять компьютером клиента, чтобы продемонстрировать как пользоваться ПО или устранить проблему. Все сеансы удаленного контроля логируются в чате для отчетности.



Пока клиент OnSite работает только под Windows, но к моменту коммерческого запуска (который произойдет в 3 квартале года) обещают добавить и поддержку Mac. А главное, OnSite будет абсолютно бесплатно поставляться в составе Kayako SupportSuite и LiveResponse. Кроме того, будет предоставлена open-source версия продукта для сообщества разработчиков.