10 лучших Live Chat сервисов для Рунета

03.02.10


Live Chat сервисы - это решения для организации чата поддержки клиентов на своем сайте (или клиентском портале). Это очень удобная штука для клиента, т.к. онлайн чат - это лучший способ обстоятельно решить свой вопрос с саппортом. В отличии от телефонного разговора, общаясь в чате клиент имеет время подумать и задать правильный вопрос. И, в отличии от форума, ему не нужно ждать ответ на свой вопрос целый день. Кроме служб поддержки, онлайн чаты отлично подходят для продаж (вернее для предпродажного разговора с клиентом). Отметим, что в нашей топ-десятке Live Chat сервисов, 9 решений - отечественные. И это не только потому, что за них легче платить и они подешевле западных. Просто отечественные сервисы онлайн поддержки появились довольно давно и их возможности уже практически не уступают буржуйским аналогам.

Zoho Chat


Начнем с единственного нерусского сервиса в рейтинге. Хотя первичное назначение Zoho Chat - это общение между сотрудниками компании, но он также предоставляет виджет чата для вставки на сайт и даже возможность распределять обращения извне между несколькими операторами. Главное отличие этого сервиса - возможность использовать любимый мессенджер (Yahoo, AIM, MSN, ICQ, GTalk, Jabber) в качестве клиента. При этом, Zoho Chat - полностью бесплатный и (в случае с Zoho) есть большая вероятность, что он и останется бесплатным, в отличии от нашумевшего Hab.la и других стартапов.
Стоимость: бесплатно

SiteHeart


Сервис SiteHeart тоже с первого взгляда выглядит как буржуйский, но на самом деле он разработан программистами украинского ПриватБанка. Он тоже бесплатный, но не спроста. Дело в том, что в чат встроена возможность приема платежей с помощью банковских карт. Вот за проценты от этих платежей сервис и живет. Функциональность этого решения конечно уступает большинству участников нашего рейтинга, но тем не менее, включает такие вещи, как поддержка LDAP, OpenID, отчеты (по операторам, продажам...) и конструктор форм (например, для приема сообщений от посетителей, когда оператор в оффлайне или для ввода платежных реквизитов).
Стоимость: бесплатно

Веб Мессенджер (WebIM.ru)


WebIM прежде всего отличается тем, что поставляется не только как SaaS сервис, но и как инсталлируемое решение, которое можно установить на собственный веб-сервер. Операторы работают через веб-интерфейс, но можно установить tray-агент, позволяющий просматривать список ожидающих клиентов и извещающий о новых обращениях посетителей. Функциональность очень насыщенная: сбор информации о посетителе, приглашение посетителя в чат, хранение истории чатов, шаблоны ответов, отправка лога чата на email, маршрутизация обращений между операторами, оффлайн сообщения, отчеты... Есть специальная версия для Битрикс, интегрированная с системой авторизации этой CMS.
Стоимость: от 69 руб. в сутки за оператора (считаются только активные операторы), и от 6000 руб за инсталлируемую версию

RusTalk


RusTalk - это прежде всего мощная система статистики и real-time мониторинга посетителей сайта. Для операторов предоставляется Windows-клиент в стиле майкрософтовских офисных приложений, в котором можно в реальном времени видеть текущих посетителей, откуда они пришли, какие страницы сайта посетили, их IP, географическое местоположение, историю предыдущего общения с ними. Используя эту информацию, оператор может инициировать чат, консультировать клиента и (принудительно) переводить его на нужные страницы сайта.
Стоимость: от 1500 рублей в месяц за оператора (и ниже)

LiveOperator


Очень напоминает предыдущий сервис и LiveOperator: тоже предоставляет полноценный Windows-клиент и отлично мониторит посетителей сайта в реальном времени. И если оператор посчитает, что кому-то из посетителей требуется помощь, он может сам отправить всплывающее приглашение с любым текстом. Сообщения могут появляться и автоматически, если сервис распознает в посетителе потенциального клиента. LiveOperator хранит историю чатов, поддерживает режим co-browsing, групповой чат, позволяет настраивать дизайн окошка.
Стоимость: от 2000 руб. за оператора в месяц (и ниже)

Marva


Marva - это тяжеловес отечественного чатостроения. Сервис ориентирован на организацию Call-центров и в нем есть все, что вы могли только пожелать: интеллектуальная система загрузки операторов, база знаний, аналитика, API, SSL, автоматические обращения к посетителям в зависимости от их маршрута по сайту, географического положения и источника... За определенную плату вам выделят отдельный сервер и красивых девушек-операторов. Есть даже отраслевые решения для автосалонов, банков и т.д. Правда и стоит это все не дешево.
Стоимость: 4900 руб за подключение + 900 руб/мес (и выше) за оператора в месяц

LiveContact


Переплюнуть Marva.ru смог наш следующий участник - LiveContact. Потому, что кроме текстового чата, он позволяет организовать и аудио, и видеосвязь с посетителем. Для этого у клиента должен быть установлен Flash плеер. Для операторов сервис предоставляет Adobe AIR клиент. Среди функциональных возможностей можно отметить оффлайн сообщения, отправку истории чата на email, автоматическую проверку орфографии.
Стоимость: от 750/1500/3500 руб за текстовую, голосовую и видео версию соответственно (за оператора в месяц)

GoTalk


Если вы слегка в шоке от цен последних сервисов, то вам должен понравиться GoTalk. Это бюджетное решение, и в то же время довольно функциональное. Настройка дизайна, мониторинг посетителей и операторов, оффлайн сообщения, интеграция с системой авторизации сайта, шаблоны ответов, групповой чат, хранение истории - все это присутствует. Есть даже уникальная фича "словарь терминов": при клике на непонятное для пользователя слово, появится определённая вами подсказка. Десктоп клиент чата работает под Windows и Linux.
Cтоимость: от 500 руб за оператора в месяц (и ниже)

TalkDriver


Стартап TalkDriver пока находится на начальной стадии развития, но зато имеет свои оригинальные возможности. Он позволяет не только организовать чат поддержки, но и создать место для общения посетителей сайта между собой. При этом им не нужно будет регистрироваться (либо можно интегрировать чат с системой авторизации сайта или helpdesk). Мессенджер можно подключать не только к web, но и к wap-сайтам для мобильных телефонов. При этом пользователи разных версий могут общаться вместе. Возможна настройка дизайна, оффлайн сообщения, хранение истории переписки. Однако, пока нет десктоп-клиента, поэтому отреагировать на новый запрос можно только при открытом в браузере чате.
Стоимость: пока все бесплатно, и создатели утверждают, что бесплатная версия останется навсегда - возможно с рекламой

SITE4FAST


SITE4FAST отличается тем, что в качестве клиента можно использовать любой мессенджер, поддерживающий протокол Jabber. Само окошко чата использует технологию Ajax (в то время, как большинство других сервисов открывают чат в новом окне). Функционал включает определение страницы, на которой находится посетитель, инициализацию чата оператором, перенаправление чата другому оператору, перенаправление посетителя на нужную страницу, отсылку лога чата на email, настройку дизайна, групповой чат.
Стоимость: $4.95 за оператора в месяц. Есть бесплатная однопользовательская версия (ограничена по функциональности)

Социальный рейтинг Live Chat решений находится здесь.


Комментарии
KOT | 30.03.10 | #
отличный обзор! в фаворитес
Malu_Tau | 03.06.15 | #
Был бы еще лучше, если бы обновлялся. Сейчас появилось очень много более полезного:
Из платных больше всех понравился Redhelper. Аналогов нет, ибо есть особенные фишки:
1. можно видеть сайт глазами посетителя
2. есть возможность ответить на вопрос посетителя визуально (тобишь, выделить интересующий его элемент, будь то товар, услуга, корзина и т.п.)
3. оператор может работать с любого джаббер-клиента
а еще у проекта хорошая партнерская программа :)
Andrey | 30.03.10 | #
Zoho Chat

А Zoho Chat русский поддерживает? Ато у них бывают глюки в этом вопросе
YLinc | 30.03.10 | #
Andrey
А Zoho Chat русский поддерживает? Ато у них бывают глюки в этом вопросе

русского интерфейса пока нет, но в чате кириллица поддерживается - используют UTF
Armen | 30.03.10 | #
LiveContact. Потому, что кроме текстового чата, он позволяет организовать и аудио, и видеосвязь с посетителем

Тогда можно было бы упомянуть и http://vzochat.com
У них тоже есть возможность установить виджет на сайте и принимать видеозвонки от клиентов
tinkoff | 30.03.10 | #
Убедительная просьба разработчикам Marva - убрать кнопочку Закрыть чат. Постоянно на нее все жмут. А закрыть окошко чата можно и обычным способом - нажав на крестик в уголке
Lukas | 30.03.10 | #
Есть еще WebSupport.ru - поддерживает все основные протоколы CQ, Mail агент, QIP, Jabber
Alf | 30.03.10 | #
Lukas
Есть еще WebSupport.ru - поддерживает все основные протоколы CQ, Mail агент, QIP, Jabber

по-моему этот сервис скорее мертв чем жив
Hubbitus | 04.02.10 | #
Спасибо, коротко и ясно.

А нету ли желания сделать подобного жее обзора ERP систем? Прежде всего интересует также с кратким указанием цены и ключевых особенностей, отличий.
YLinc | 30.03.10 | #
А нету ли желания сделать подобного жее обзора ERP систем? Прежде всего интересует также с кратким указанием цены и ключевых особенностей, отличий.

Боюсь что с ERP так просто не получится, особенно с ценами - там черт ногу сломит :)
Hubbitus | 05.02.10 | #
Боюсь что с ERP так просто не получится, особенно с ценами - там черт ногу сломит :)

Разумеется! :(
Именно потому такой обзор и был бы крайне ценен, именно потому его и хочется прочесть в изложении компетентного источника.
bpb | 21.11.10 | #
http:\p3chat.com

нет pop-up окон, интеграция с основными IM(ICQ, GTalk, MSN и т.д), HTML5, хистори, и БЕСПЛАТНО!!!
Frimman | 27.12.10 | #
C марвой мы в своё время страшно намучились. Потом был Go Talk - неплохая система, проблем особых не вызывала но в ней много "недоделок" как -то сыроватая она как мне показалось. После неё ставили http://www.rustalk.net/ это. Работаем сейчас с ней, и пока менять не собираемся, заточено под людей, сервис удобный и работать с ним приятно.
VitK | 19.04.11 | #
Совершенно новый сервис. Есть и бесплатная версия
http://netroxsc.ru
Segey | 31.08.11 | #
Дополните список активно развивающимся сервисом Cloudim http://cloudim.ru

Радует api на javascript и то что чат внутри страницы а не popup.
evgenLeon | 05.09.11 | #
Не могу найти систему, где на разные сайты (а возможно и на разные страницы одного) можно было бы абсолютно эксклюзивный дизайн окна сделать.
anrew | 17.09.11 | #
Если вам нужен обзор сервисов, то советую здесь посмотреть онлайн-консультанты для сайта
anrew | 17.09.11 | #
Обзор сервисов онлайн-консультант для сайта - http://www.live-chats.ru/
mr.Андрей1 | 18.11.11 | #
спасибо за обзор, помогли сравнить! Но я все-таки сам попробовал парочку. Marva уж очень дорогая и в ней слишком все замудрено. Я не программер, поэтому для моих мозгов это тяжеловато, да и времени нет, чтобы сидеть и разбираться. По соотношению цен и качества больше порадовал chat&calls от LiveTex (бывший Liveoperator). Я сначала к ним с настороженностью отнесся (интерфейс напрягал), но сейчас у них все намного удобнее и дружелюбнее что ли стало, плюс дизайн самому можно настроить. В общем, два месяца как пользуемся, работает стабильно, пока не подводил
Kobor | 02.12.11 | #
Не часто пишу негативные отзывы, но считаю, что нужно предупредить последователей, которые, возможно, тоже наткнутся на такого рода ошибки.
Я запускал свой сайт в 2007 году,занимаюсь продажами. В интернете в последнее время стал часто замечать систему online консультирования. Система и правда довольна неплохая и даёт свой процент прибыли, но разговор сейчас пойдёт не о системе, а непосредственно о фирме,которая её поставляет. Под названием Rustalk.
Рустолк имеет много аналогов, подобных ей, на рынке, но как оказалось, проигрывает по многим параметрам в сравнении.
Во-первых, при появлении новых сообщений, всплывающее окно не появляется поверх окон, при переходе с диалога на диалог его приходится искать постоянно.
Во-вторых, нет возможности загрузить или выбрать фотографию в диалоговом окне, получается, что посетитель не чувствует определённой связи с консультантом.
В-третьих,отсутствует возможность просмотра контактных данных посетителя, что так же немаловажно.
В-четвёртых, сумма за такого рода услуги у них завышена, платить 1500 тысячи за 1 консультанта, при учёте всех их недостатков это обдиралово.
Я теперь,наученный опытом, на такое не подпишусь.
SplenDid | 23.12.11 | #
А почему в обзоре нет redhelper? Эта точно система точно всех переплюнула по удобству.
Слоевой интерфейс решает все проблемы с удобством и заметностью окна чата. И бесплатно.
kuper10 | 18.02.12 | #
А почему в обзоре нет redhelper? И бесплатно.

ага
читаем http://redhelper.ru/consultant-price:
Система будет оставаться бесплатной до тех пор, пока мы не реализуем все заявленные функции (1-2 месяца).
Marisha | 16.05.12 | #
Да, сейчас много версий чатов. Многие очень мило смотрятся. Но в каждом постоянно какой-либо функции не хватает. Хотелось бы получить продукт где были бы все функции.
Недавно занялась развитием своего бизнеса, решила установить на сайт онлайн консультанта. Слишком уж много сейчас появилось сайтов с онлайн поддержкой, нужно как-то продвигать свой сайт, и удерживаться на плаву. А постоянный консультант - это очень хорошая идея, пользователи быстрее определятся с целью своего визита. Так вот, я нашла один из сайтов с live chat - http://livedjinn.com/, который предлагает 4 версии продукта - http://livedjinn.com/price. В принципе они приемлемы ипо цене. Хотя может кто-нибудь предложит мне что-то более оптимальное?
dvd-boxing | 07.12.12 | #
Недавно установил систему от http://consultant-web.ru, пока не подвела, есть весь необходимый мне функционал, а до этого пользовался http://marva.ru/, отказался потому что, платить каждый месяц не хотелось)))
RedHelper | 10.01.13 | #
Система RedHelper имеет бесплатную версию. Посмотреть в чем разница между платной и бесплатной можно в сравнительной таблице на сайте - http://redhelper.ru/consultant-price
iren1 | 13.03.13 | #
Хороший обзор.
Только не хватает описания онлайн-консультанта OnlineSaler (www.onlinesaler.ru)
Он имеет очень много функций, которых не встречала в других программах.

Например, слежение и манипулирование - возможность посмотреть, где "теряется" посетитель и не доходит до нужных страниц.
А переадресация звонка на мобильный оператора, позволяет не сидеть постоянно перед компом, отслеживая посетителей.
p3chat | 14.03.13 | #
У P3chat появилась поддержка Skype.
Deo | 31.10.13 | #
Обзор видимо уже устарел с 2010 года. Из нового могу посоветовать http://talk-me.ru/benefits
Yan | 14.07.16 | #
С самого нового могу посоветовать https://azilus.ru. Бесплатный и по функционалу нам очень даже подходит.
Vova1 | 26.07.16 | #
Мы тоже пользуемся https://azilus.ru.Как он вам?