HEAT Service Desk - лидер рынка?

Исследовательская группа Forrester Research пригласила компанию FrontRange Solutions принять участие в классификации Wave по итогам 1 квартала 2006 среди  решений Service Desk. (Wave-ranking Q1 2006 Service Desk Forrester Wave report). По результатам оценки решение HEAT компании FrontRange признано «Лидером/Сильным Решением на рынке Service Desk для предприятий среднего и крупного бизнеса», и вошло в 12 лучших продуктов, разработанных для средних и крупных компаний.  Продукт компании FrontRange Solutions IT Service Management получил статус «Сильное Решение для крупных компаний».

 «Благодаря решению HEAT компания FrontRange добилась устойчивого присутствия на рынке и теперь завоевывает рынок более дорогих товаров, предлагая модульный продукт IT Service Management (ITSM), - считает Чип Глидман (Chip Gliedman), вице-президент группы исследований по IT Management & Services, компании Forrester Research, Inc. – Мы  расширяем функциональность и клиентскую базу данного продукта, выпуск которого состоялся в 2005 году, однако полностью укомплектованных объектов еще немного. HEAT, имея большое число клиентов, по-прежнему предназначен для нижнего эшелона рынка, а также для организаций, которым необходимо простое решение, легкое в установке и обслуживании. Сейчас такие пользователи могут расширять функциональность HEAT, добавляя по мере необходимости модули ITSM. Один из наших клиентов HEAT делает следующее – добавляет модули управления основными средствами и изменениями ITSM к уже установленному решению HEAT».