FrontRange объявляет о выпуске новой версии Help desk с голосовыми приложениями

Компания FrontRange Solutions объявила о доступности версии 5.0.3  IP контакт-центра (IPCC), разработанной для управления взаимоотношениями с клиентами (communications interaction management). Версия использует интегрированную платформу голосовой связи, расширяя функции других продуктов FrontRange™, таких как HEAT Service and Support.

Новая версия FrontRange IPCC глубоко интегрирована с HEAT Help desk Management, помогая разрешить множество задач в работе Help desk. Функциональная совместимость IPCC с  HEAT означает, что теперь компании могут воспользоваться такими преимуществами как маршрутизация входящих звонков, режим самообслуживания для клиентов, всплывающие окна (screen pops) с данными о клиенте и данными о статусе вызова,  предоставление услуг в нерабочие часы и управление общими инцидентами, затрагивающими одновременно многих пользователей.
Одной из главных модернизаций IPCC является система самообслуживания, которая позволяет звонящим получить полную информацию по требуемой услуге, без непосредственного разговора с оператором. Теперь клиенты могут самостоятельно инициировать и регистрировать заявку на услугу или проверить уже существующую заявку. После идентификации клиента IPCC создает карточку заявки и обновляет данные по клиенту и запросу. Благодаря интеграции с независимым преобразователем  "текст-в-речь",  IPCC может считывать номера и обновлять статус заявок в журнале входных данных с целью контроля и сопровождения заявок.      

   IPCC осуществляет передачу данных в HEAT для оптимальной маршрутизации вызова с учетом квалификации операторов, или для направления клиента к оператору, с которым он говорил в прошлый раз. Операторы  более эффективно обрабатывают звонки благодаря "всплывающим окнам" со всей соответствующей информацией по входящим вызовам. Модуль Help desk работает более продуктивно благодаря автоматической регистрации новых заявок в нерабочие часы с учетом всей контактной информации и голосовых сообщений.