Выпущен релиз 1.5 системы IntraService. В новом релизе внедрена следующая функциональность:
Модуль уведомлений объединяет оповещения в один Email при
наступлении нескольких событий по Заявке сразу (например, «Добавлены
комментарии» и «Изменился статус»). В версии 1.0 каждому событию
соответствовало свое Email уведомление.
В шаблон Email уведомлений добавлен макрос, для реализации прямой ссылки в теле Email на карточку Заявки.
Добавлена
возможность оставлять комментарии по заявке, которые видят только
сотрудники Исполнителя (менеджеры, инженеры, тестеры и т.п.), но не
видит Заказчик.
Онлайн HelpDesk (Service Desk) системы предназначены для автоматизации обработки запросов клиентов. Большинству клиентов удобнее получать поддержку по email или на web-сайте поставщика, именно поэтому большинство HelpDesk систем на сегодняшний день являются онлайновыми сервисами, либо предоставляют клиентский web-интерфейс. ***