Help Desk фирмы CA теперь работает под NT

“Наше стратегическое направление - продукты на базе Microsoft NT, - сказал Аарон Бейтем, технический специалист корпорации Georgia-Pacific. - Мы не рассматриваем того, что не попадает в эту категорию, так что для нас это - хорошо”.

В пакете автоматизации работы справочного бюро Paradigm имеются возможности управления телефонными звонками и слежения за состоянием запроса, реализованные с помощью добавочного модуля AHD, автоматизирующего эти функции, которые ранее поддерживались при работе под ОС Solaris, HP-UX и AIX.

Оба продукта автоматизации справочного бюро для NT базируются на платформе Unicenter TNG Framework, открытой кросс-платформной инфраструктуре управления предприятием, которая помогает пользователям и независимым поставщикам ПО создавать совместно работающие приложения управления информационными технологиями.

Как сообщают представители Computer Associates, AHD и Paradigm сочетают в себе возможности управления телефонными звонками и слежения за состоянием запроса, т. е. дают пользователям средство управления задачами справочного бюро вплоть до их решения. Они фиксируют поступающие по телефону запросы, отслеживают их и управляют ими. Пакет фиксирует запросы, как введенные вручную, так и автоматически сгенерированные агентами управления сетью.

ПО также вырабатывает уведомления о возникших проблемах, информируя пользователей о состоянии запроса до тех пор, пока эти проблемы не будут решены.

Georgia-Pacific использует ПО Paradigm благодаря его возможности проследить за этапами разрешения проблемы, а Advanced Help Desk - за его возможности удаленного распространения ПО и управления доступом.

Как Paradigm, так и AHD имеют стандартные интерфейсы Web-браузеров и самообучающуюся базу данных с интерфейсами к инструментарию и базам данных знаний.

Стартовая цена Paradigm Service Desk - $7600, а Advanced Help Desk - $5200 за сервер и пять клиентов.