Техподдержка без участия человека

Покупка компании Colloquis, совершенная недавно Microsoft, предоставила корпорации технологию компьютерного разбора входящих чат-сообщений и автоматического ведения беседы по Internet. Разработка Colloquis стала новым размещаемым сервисом семейства Microsoft Windows Live - Service Agents. Воспользовавшись им, компании смогут организовать автоматизированную выдачу ответов на вопросы технической поддержки, задаваемые клиентами в режиме чата. Систему также планируется интегрировать в программный продукт для работников телефонных центров - Microsoft Customer Care Framework, чтобы обеспечить в нем возможность ведения онлайн-бесед без участия человека. Со временем в Microsoft собираются объединить разработку Colloquis c технологией распознавания речи, что позволит создавать роботизированных "работников" службы поддержки, способных общаться с клиентами по телефону.