«Надра банк» построил службу техподдержки на базе решения IBM

Корпорация IBM, «Эс Ай БИС» и «Надра банк» официально объявили об успешном завершении проекта по построению системы технической поддержки пользователей (Service Desk) «Надра банка». Для реализации проекта по созданию системы технической поддержки пользователей ИТ-специалисты «Надра банка» выбрали решение IBM Tivoli Service Request Manager. Система технической поддержки пользователей создана на базе ПО IBM Maximo с использованием в качестве базы данных СУБД Oracle и IBM WebSphere в качестве сервера приложений. Данная система призвана обеспечить непрерывность информационного обслуживания сотрудников банка, сократить простои корпоративной информационной системы и повысить эффективность работы ИТ-службы. Разработкой проекта и внедрением системы Service Desk в «Надра банке» занималась компания «Эс Ай БИС», системный интегратор, обладающий статусом IBM Premier Business Partner. Система технической поддержки пользователей внедрялась в двух структурных подразделениях банка: центральном офисе и Киевском региональном управлении. В ходе проекта было автоматизировано три ключевых процесса: управление заявками, управление инцидентами и управление проблемами.