СК «Согласие» внедрила систему «Итилиум»

Страховая Компания «Согласие» завершила первый этап внедрения helpdesk-системы «Итилиум», предназначенной для автоматизации процессов ITIL (IT Infrastructure Library) – библиотеки, описывающей лучшие из применяемых на практике способов организации работы ИТ-подразделений или ИТ-компаний. Система «Итилиум» разработана компанией «Деснол Софт» на базе платформы «1С:Предприятие 8». Главная особенность системы – способность в краткие сроки оптимизировать ИТ-процессы компании. При этом решение «Итилиум» легко адаптируется под конкретные потребности заказчика. Внедрение системы в СК «Согласие» было начато в конце 2008 г. В рамках первого этапа проекта специалисты компании совместно с консультантами «Итилиум» запустили в опытно-промышленную эксплуатацию систему, которая охватила следующие процессы: «Управления уровнем сервиса», «Управления инцидентами» и «Управления проблемами». Как пояснили в СК «Согласие», первоочередная задача контроля этих процессов –повышение качества работы Департамента информационных компании, что, свою очередь, должно оптимизировать информационную систему компании в целом. В перспективе, при дальнейшем внедрении «Итилиум», ожидается оптимизация обеспечивающих и ключевых бизнес-процессов компании, что позволит СК «Согласие» выйти на новый виток в развитии бизнеса. По словам Дмитрия Мустаева, директора департамента информационных технологий СК «Согласие», «система стала важным этапом в реализации процессного подхода в управлении деятельностью департамента ИТ. Метрики процессов ИТ позволят получить объективную оценку эффективности деятельности департамента в соответствии со стандартом ISO 20 000».