Стартовал новый курс ITILv3 Service Offerings and Agreement

В конце мая Компания IT Expert провела первый курс из линейки ITILv3 — Service Offerings and Agreement (SOA), состоящий из двух независимых модулей: управление уровнем сервисов и управление финансами и планирование ИТ сервисов. Курс получил положительные отзывы слушателей, особенно в части раскрытия таких тем, как управление каталогом сервисов, внутренние и внешние спецификации сервисов и SLA, поддержка услуг, планирование и бюджетирование, инвестиционный анализ, учет ИТ затрат и расчет стоимости ИТ услуг. Наряду с этим слушатели получили ряд рекомендаций по расширению модуля «Управление финансами» путем добавления теоретического материала и практических упражнений по теме инвестиционного анализа. Ускоренный темп проведения финансового модуля курса показал, что данная тема требует больше времени для рассмотрения и усвоения материала, в связи с чем программа курса в ближайшее время будет доработана тренерами IT Expert и увеличена до 6 дней (3+3). В целом, оценки курса показали, насколько тематика курса актуальна и интересна для ведущих специалистов в области ИТ и финансов, и насколько новый курс IT Expert из линейки программ Intermediate удовлетворяет требованиям и ожиданиям целевой аудитории. Следующее проведение курса — ITILv3 Service Offerings and Agreement состоится 11-15 августа.