GoToAssist - инструмент для онлайн поддержки

21.11.06

Citrix Online, подразделение компании Citrix Systems, Inc., объявило на девятой ежегодной конференции Citrix iForum Global 06, что за последний год свыше 10 миллионов человек воспользовались безопасным мгновенным доступом по требованию к услугам и технической поддержке при помощи сервиса Citrix GoToAssist, ведущего решения по предоставлению удаленной технической поддержки и профессиональных услуг в отрасли. И число таких пользователей продолжает нарастать.

Компании по всему миру, во всех вертикальных секторах, внедряют это решение для упрощения получения услуг, повышения их доходности и их персонификации.

"Если у вас возникла проблема с ИТ, вы либо получите обслуживание, когда оно вам нужно – по требованию – либо будете простаивать," - сказал генеральный менеджер подразделения Citrix Online Бретт Кейн. "Клиентам нужно быстрое и эффективное решение их проблем без длительных простоев, задержек и визитов специалистов со стороны. Сложно сказать, кому больше по душе такой режим работы, тому, кто получает эффективную и мгновенную помощь или тому, кто ее предоставляет. Многие наши клиенты говорят, что именно этот "секретный соус" отличает удаленные услуги и поддержку и превращает ее в конкурентное преимущество".

Доказанная прибыль на инвестированный капитал для малого бизнеса и компаний из списка Fortune 500

Всего лишь несколько щелчков мышью и GoToAssist позволит компании "отправить виртуального специалиста" по Интернету, который сможет удаленно войти с систему клиента за несколько секунд, обсудить с ним его технические проблемы и успешно их разрешить. Специально предназначенный для предоставления мгновенной технической поддержки и профессиональных услуг, сервис GoToAssist прост в использовании и доступен для компаний любого размера, от одного человека до лидеров, входящих в список Fortune 500.

Сервис GoToAssist предоставляет консультантам, интеграторам, справочным службам ИТ и центрам технической поддержки мощные возможности просто и безопасно просматривать состояние и управлять ПК удаленно, через Интернет. Расширенный набор функций сервиса, среди которых панель управления, расширенные интеграционные сервисы, ресурсы по передовым методам и усовершенствованные инструменты по обеспечению совместной работы и производительности, позволяет потребителям GoToAssist следующего поколения заявлять о быстром получении прибыли на инвестиции через:

* Скорость решения проблем, возросшую до 70 процентов;
* Снижение времени разговора на один звонок до 60 процентов;
* Меньший общий объем звонков из-за меньшего количества повторных звонков;
* Тысячи долларов, сэкономленные на транспортных расходах;
*
Уровень удовлетворения потребителей, возросший на более чем 90 процентов.

Компания Forrester Research выделяет передовые методы

Вице-президент компании Forrester Research, Inc. Чип Глидмен подчеркивает ценность использования таких решений по предоставлению удаленной технической поддержки, как GoToAssist, для улучшения услуг и поддержки. Рассуждая о результатах своего исследования процессов ITIL и выводах, сделанных на его основе в отчете, озаглавленном "Тридцать один передовой метод для центра технической поддержки" аналитик выделяет удаленную поддержку, как ключевой элемент.

"Обслуживание клиентов становится отличительным качеством во все большем количестве отраслей. Сейчас, когда продукты и цены у конкурентов практически одинаковые, обслуживание остается единственным способом для компаний предложить отличительное преимущество, " отмечает Глидмен.