В чем преимущество форумов поддержки?

Форум - наиболее популярное интернет-решение для организации поддержки клиентов. Нельзя сказать, что это самое удобное решение для клиентов (т.к. приходится ждать ответа, который может и не появиться), но однозначно, это очень удобное решение для самой службы поддержки.

Во-первых, движки форумов в основном бесплатны и хорошо знакомы большинству веб-мастеров, так, что установить форум на сайте - дело нескольких минут. Кстати, и большинству клиентов не нужно объяснять, как пользоваться форумом.

Во-вторых, форум представляет собой базу знаний с поиском, в наполнении которой активно участвуют сами клиенты (задавая вопросы). К тому же, понятие "форум" освобождает совесть сотрудников поддержки от необходимости гарантированного ответа на каждый вопрос. Более того, на форуме могут появиться продвинутые юзеры, которые по собственной инициативе будут отвечать на вопросы других клиентов, еще больше снижая нагрузку на саппорт.

Форум поддержки даже может перерасти в сообщество клиентов (куда они будут приходить просто пообщаться с друзьями) и стать одной из сил, удерживающих их от ухода к конкурентам.

Если Вы считаете, что нужно что-то добавить к этому описанию или что-то изменить, отпишите в комментариях плз